Kapture CX
Plateforme d'expérience client pilotée par l'IA, agents et humains en synergie, opérations et contrôle qualité unifiés
À propos de Kapture CX
Kapture CX est une plateforme d'expérience client pilotée par l'IA qui unifie l'IA et le jugement humain dans une même chaîne d'exécution, pour servir chaque client à toute échelle et dans toutes les fonctions. Agent Builder permet aux équipes de créer, tester et déployer des agents IA sans code, sur n'importe quel canal ou flux de travail ; Calibrate surveille et évalue chaque interaction entre agent et humain selon des critères définis ; Pulse permet aux équipes opérationnelles d'interroger, d'analyser et d'agir immédiatement sur les données opérationnelles, sans attendre les rapports. La plateforme propose également des solutions pour le secteur BFSI qui redessinent les interactions clients autour du parcours financier.
Idéal pour
Meilleurs cas d'utilisation
Créer, tester et déployer des agents IA sur n'importe quel canal ou flux de travail
Faire traiter en binôme agent et conseiller de grands volumes de demandes clients
Surveiller et évaluer la qualité de chaque interaction selon des critères définis
Interroger et analyser les données opérationnelles en temps réel et agir en conséquence
Fonctionnalités
AgentOS : synergie entre agent et humain
Unifie l'IA et le jugement humain dans une même chaîne d'exécution pour servir chaque client à toute échelle et dans toutes les fonctions.
Agent Builder : création d'agents sans code
Créer, tester et déployer des agents IA sans code, sur n'importe quel canal ou flux de travail.
Calibrate : calibrage de la qualité des interactions
Surveiller et évaluer chaque interaction entre agent et humain selon des critères définis.
Pulse : insight opérationnel immédiat
Interroger, analyser les données opérationnelles et agir immédiatement sans attendre les rapports.
Avantages
- Les agents IA exécutent avec le jugement humain, à toute échelle et dans toutes les fonctions
- Créer, tester et déployer des agents IA sans code
- Surveiller et évaluer en continu chaque interaction agent-homme selon des critères définis
- Plateforme modulaire facturée à l'usage réel, combinable selon les produits et les volumes