Kayako
Plateforme de help desk IA qui, selon le site officiel, traite les tickets en attente, raccourcit les délais de réponse et améliore le CSAT
À propos de Kayako
La plateforme de help desk IA et de support client positionnée officiellement. Selon le site officiel, son help desk IA permet de traiter les tickets en attente, d'améliorer le CSAT et d'accélérer les réponses, avec une équipe d'experts qui assure le déploiement ligne de produit par ligne de produit. Les capacités de la plateforme listées sur le site officiel comprennent une boîte de réception omnicanale, l'automatisation, une base de connaissances, les SLA, l'analyse et la sécurité d'entreprise. Officiellement, Kay ne compte comme une résolution que lorsque le problème client est résolu sans intervention d'un agent humain, avec la prise en charge de bout en bout des remboursements, de l'ouverture de compte et de la création d'étiquettes de retour ; selon le site officiel, il n'y a ni frais par utilisateur ni frais de déploiement.
Idéal pour
Meilleurs cas d'utilisation
L'IA traite de façon autonome les tickets de remboursement, d'ouverture de compte ou d'étiquette de retour
Les problèmes clients sont clos sans intervention humaine et comptés comme une résolution
Déploiement progressif d'un help desk IA sur plusieurs lignes de produit
Calcul du ROI du service IA sur la base des tickets résolus
Fonctionnalités
Résolution autonome par IA
Selon le site officiel, Kay ne compte comme une résolution que lorsqu'il résout le problème client sans intervention d'un agent humain, et il traite de bout en bout les remboursements, les ouvertures de compte et la création d'étiquettes de retour.
Plateforme de support unifiée
Les fonctions listées sur le site officiel comprennent une boîte de réception omnicanale, l'automatisation, une base de connaissances, les SLA, l'analyse et la sécurité d'entreprise, regroupées dans un seul produit.
Livraison et mise en œuvre officielles
Selon le site officiel, l'équipe ne disparaît pas après la livraison de l'outil : elle déploie en trois phases successives, faisant progresser Kay pas à pas vers l'autonomie.
Facturation au résultat
Officiellement, la facturation se fait sur les tickets résolus, et la page tarifaire officielle indique qu'il n'y a ni frais par utilisateur ni frais de déploiement.
Avantages
- Selon le site officiel, plus de 10 000 professionnels du support et plus de 300 entreprises de premier plan l'utilisent
- Selon le site officiel, l'équipe d'experts ne disparaît pas après la livraison de l'outil : elle assure elle-même la mise en œuvre
- Selon le site officiel, Kay traite de bout en bout les remboursements, les ouvertures de compte et la création d'étiquettes de retour
- Selon le site officiel, les fonctions sont regroupées dans un seul produit : boîte de réception omnicanale, automatisation, base de connaissances, SLA et analyse
Limites
- Selon le site officiel, Kay est déployé par son équipe en trois phases successives, la résolution automatique doit donc être atteinte phase par phase
- Selon la définition officielle, les tickets escaladés vers un agent humain ou simplement redirigés ne comptent pas comme résolus, ce qui limite le champ d'application de l'autonomie de l'IA
Formules tarifaires
Kayako One
- Selon le site officiel, tout ce qui est nécessaire pour exploiter un support client moderne est inclus
- Définition officielle : cela ne compte comme une résolution que si aucun agent humain n'intervient et que le problème est résolu
- Selon le site officiel, il n'y a ni frais par utilisateur ni frais de déploiement
* Les informations tarifaires sont données à titre indicatif. Consultez les dernières annonces sur le site officiel de Kayako.