Kommunicate
Automatisation du service client associant des agents IA à un transfert vers un conseiller humain sur le chat, les messageries, l’e-mail, le mobile et la voix.
À propos de Kommunicate
Kommunicate réunit les agents IA et le support client humain dans un même espace de travail. Les équipes peuvent créer un agent sans code, le déployer sur le Web et les applications mobiles, WhatsApp, Telegram, Instagram ou l’e-mail, puis transférer une conversation à un conseiller lorsque l’automatisation atteint ses limites. L’IA vocale, le libre-service par FAQ, l’automatisation des tickets par e-mail, les messages de campagne, les API et les webhooks étendent le flux de travail. Les modèles mentionnés par le produit comprennent OpenAI, Anthropic, Gemini, IBM Watson, Amazon Lex et Dialogflow. Starter coûte $40 par mois pour 250 conversations, un agent IA et un membre d’équipe. Professional coûte $200 par mois et comprend 2,000 conversations, les résumés de tickets, la résolution automatique, Agent Assist, l’assistance prioritaire et certaines intégrations. Enterprise ajoute une capacité personnalisée, des contrôles d’identité, des analyses avancées et une assistance couverte par un SLA. L’étendue des canaux et le transfert vers un conseiller humain conviennent aux équipes qui souhaitent regrouper leurs opérations de support. Les dépassements de conversations et les frais liés à des agents ou sièges supplémentaires peuvent accroître le coût total à mesure que l’utilisation augmente.
Fonctionnalités
Automatiser les questions récurrentes du support
Créez un agent IA sans code qui répond aux questions fréquentes à toute heure et transfère les conversations complexes à un conseiller.
Traiter les tickets répétitifs par e-mail
Connectez une boîte de réception de support afin que l’IA résolve les demandes courantes par e-mail et achemine ou transmette les cas plus difficiles à l’équipe d’assistance.
Assurer un service client omnicanal
Gérez depuis une même plateforme le support automatisé et humain sur les sites Web, les applications mobiles, les canaux de messagerie, l’e-mail et la voix.
Avantages
- La création d’agents sans code réduit la charge de configuration pour les équipes de support qui ne disposent pas de développeurs de chatbots dédiés.
- Le transfert vers un conseiller et les flux de travail partagés permettent à l’automatisation de traiter les questions courantes sans bloquer les cas complexes.
- Les canaux pris en charge comprennent le Web, les applications mobiles, WhatsApp, Telegram, Instagram, l’e-mail et la voix.
Limites
- Starter ne comprend que 250 conversations et un membre d’équipe ; une croissance modeste peut donc entraîner des frais de dépassement ou de siège.
- Professional passe à $200 par mois, un tarif qui peut être difficile à justifier pour les petites équipes n’ayant besoin que d’une seule intégration.
- Le tarif Enterprise nécessite un échange avec l’équipe commerciale, ce qui rend la comparaison initiale des budgets moins directe pour les déploiements importants.
Formules tarifaires
Débutant
- 1 agent IA et 1 membre d’équipe
- 250 conversations par mois
- Web, applications mobiles, WhatsApp, Telegram et Instagram
- Chat IA, automatisation des e-mails et IA vocale
- Historique des conversations sur 1 an
- Conversations supplémentaires à $15 par 1,000
Professionnel
- 2 agents IA et 3 membres d’équipe
- 2,000 conversations par mois
- Intégrations avec Zendesk, Freshdesk et Google Analytics
- AI Summary, résolution automatique des tickets et Agent Assist
- API de messagerie et webhooks
- Conversations supplémentaires à $10 par 1,000
Entreprise
- Quantités personnalisées d’agents IA et de sièges
- Intégrations avec Salesforce, HubSpot et Zapier
- Responsable de compte dédié et assistance couverte par un SLA
- Analyses avancées et SSO
- Fonctionnalités et intégrations personnalisées
- Possibilité de supprimer la marque Kommunicate
* Les informations tarifaires sont données à titre indicatif. Consultez les dernières annonces sur le site officiel de Kommunicate.