Octocom
Assistance client par IA pour l'e-commerce sur le chat, l'e-mail, la voix, les réseaux sociaux et les workflows connectés aux systèmes de boutique en ligne.
À propos de Octocom
Octocom est une plateforme d'assistance client par IA destinée aux équipes e-commerce qui gèrent les échanges avec leurs clients sur le chat du site web, l'e-mail, les réseaux sociaux, WhatsApp, les SMS et le téléphone. Ses agents IA répondent à partir de sources de connaissances approuvées, suivent des règles de marque configurables, recommandent des produits, automatisent les questions de suivi de commande et transmettent aux agents humains les conversations non résolues avec leur contexte. La plateforme relie les workflows d'assistance aux systèmes de boutique en ligne et de centre d'assistance, notamment Shopify, WooCommerce, Zendesk et Gorgias ; sa page d'accueil présente plus de 120 intégrations. Les workflows en plusieurs étapes et les variantes conditionnelles peuvent automatiser les demandes nécessitant des actions ou des décisions, au lieu de s'arrêter à une réponse textuelle. Les garde-fous comprennent la réduction des hallucinations et la prévention des contournements de sécurité. La tarification repose sur un abonnement et sur l'utilisation. Les équipes peuvent commencer sans carte bancaire, tandis que l'offre Entreprise applique une tarification personnalisée et ajoute un nombre illimité de conversations et d'agents IA, l'ajustement personnalisé des modèles, le SSO, SCIM, les journaux d'audit, des intégrations et workflows personnalisés, un responsable de compte attitré, ainsi qu'une assistance téléphonique et Slack 24/7. Cette couverture étendue peut réduire les tâches d'assistance répétitives, mais le déploiement exige de connecter les données opérationnelles, de configurer les règles et les parcours d'escalade, et de prévoir un budget pour les canaux supplémentaires comme les SMS et l'assistance téléphonique.
Fonctionnalités
Automatiser l'assistance e-commerce
Répondez aux questions courantes sur les commandes, les politiques et les produits à partir des connaissances et données commerciales connectées, puis exécutez les actions configurées au moyen de workflows en plusieurs étapes.
Assister les clients sur tous les canaux
Gérez depuis une couche d'assistance unique pilotée par l'IA les conversations provenant du chat du site web, des e-mails, des formulaires de contact, de Messenger, d'Instagram, de WhatsApp, des SMS et du téléphone.
Transmettre les demandes complexes
Transférez à un membre humain de l'équipe, avec leur contexte, les conversations que l'IA ne peut pas résoudre, tout en appliquant le ton, les règles de refus et les garde-fous configurés.
Avantages
- Automatise les questions répétitives sur les commandes, les politiques et les produits, ce qui peut réduire le volume de tâches courantes traité par le personnel d'assistance.
- Prend en charge le chat, l'e-mail, les messages sociaux, WhatsApp, les SMS et le téléphone, ce qui permet aux équipes de regrouper davantage d'échanges clients dans un même workflow.
- Se connecte aux outils de commerce et de centre d'assistance, puis transmet aux personnes concernées les conversations non résolues avec leur contexte, ce qui réduit les recherches manuelles lors de l'escalade.
Limites
- Le prix augmente avec le volume de conversations ; les équipes doivent donc estimer leur utilisation plutôt que de se fier à un simple coût fixe par poste.
- L'IA pour les SMS et l'assistance téléphonique est proposée en option, ce qui peut augmenter le coût total pour les marques ayant besoin de ces canaux.
- Une automatisation efficace nécessite de connecter les données, de configurer les règles, de concevoir les workflows et de tester l'escalade avant que le système puisse traiter les demandes opérationnelles en toute sécurité.
Formules tarifaires
Entreprise
- Conversations et agents IA illimités
- Ajustement personnalisé des modèles
- SSO, SCIM et journaux d'audit
- Intégrations et workflows personnalisés
- Responsable de compte attitré
- Assistance téléphonique et Slack 24/7
* Les informations tarifaires sont données à titre indicatif. Consultez les dernières annonces sur le site officiel de Octocom.