Pylon
Plateforme de support client agentique pour les équipes B2B : construisez vos systèmes de support en langage naturel, les agents enquêtent et résolvent en amont
À propos de Pylon
Pylon est une plateforme de support client agentique pour les équipes B2B, où les humains et les agents travaillent ensemble sur les problèmes clients : enquête, résolution et action sur chaque signal. Construisez et faites tourner l'ensemble du système de support en langage naturel, créez des workflows, configurez les agents et le routage. Le support couvre Slack, Microsoft Teams, l'e-mail, le chat, les SMS, WhatsApp et le téléphone, et chaque conversation devient un contexte de compte ; la plateforme offre aux humains et aux agents un contexte complet à travers les interactions clients, les comptes et les systèmes produit. Les agents enquêtent sur chaque problème avant que l'équipe n'ouvre un ticket, approfondissent les détails sur instruction, vérifient dans les autres systèmes et prennent en charge la suite, afin que l'équipe se concentre sur son jugement.
Idéal pour
Meilleurs cas d'utilisation
Recueillir les demandes clients depuis Slack, Teams, l'e-mail et d'autres canaux en contexte de compte
Créer des workflows, configurer les agents et le routage en langage naturel
Faire enquêter les agents en amont, vérifier au-delà des systèmes et traiter la suite
Consulter les analyses intégrées et les rapports personnalisés pour piloter l'activité de support
Fonctionnalités
Construire des systèmes de support en langage naturel
Créez des workflows, configurez les agents et le routage, et construisez et faites tourner l'ensemble du système de support en langage naturel.
Accueil client multicanal
Accompagnez les clients sur Slack, Microsoft Teams, l'e-mail, le chat, les SMS, WhatsApp et le téléphone, chaque conversation devenant un contexte de compte.
Contexte unifié
Offrez aux humains et aux agents un contexte complet à travers chaque interaction client, chaque compte et chaque système produit.
Enquête menée par les agents
Les agents enquêtent sur les problèmes avant que l'équipe n'ouvre un ticket, en approfondissant les détails, en vérifiant les autres systèmes et en prenant en charge la suite.
Avantages
- Les agents enquêtent sur chaque problème avant que l'équipe n'ouvre un ticket, ce qui laisse à l'équipe le soin de décider
- Un support multicanal mis en place une seule fois : Slack, Microsoft Teams, e-mail, chat, SMS, WhatsApp et téléphone
- Posez vos questions en langage naturel pour créer des workflows, configurer les agents et le routage, et faire tourner tout le système de support
- Humains et agents partagent un contexte complet à travers les interactions clients, les comptes et les systèmes produit
Limites
- Les nouveaux clients doivent respecter un nombre minimum de sièges, Pylon étant conçu pour les équipes de support B2B et non pour les opérateurs isolés
- Les fonctions liées aux agents sont facturées en credits, et il faut acheter des credits supplémentaires dans Pylon une fois le quota épuisé
Formules tarifaires
Professional
- Viewer seats
- Core support
- Out-of-the-box Analytics
- Automations
- Skills
- Broadcasts
- MCP
- API
- Integrations
Advanced
- Viewer seats
- Core support
- Out-of-the-box Analytics
- Automations
- Skills
- Broadcasts
- MCP
- API
- Integrations
- RBAC
- Customer portal
- Custom reporting
- Data warehouse
- SAML SSO (add on)
* Les informations tarifaires sont données à titre indicatif. Consultez les dernières annonces sur le site officiel de Pylon.