Seasalt.ai
Logiciel de communication client pour le chat, WhatsApp, les SMS, la voix, les campagnes et l’assistance optimisée par l’IA.
À propos de Seasalt.ai
Seasalt.ai organise les conversations avec les clients provenant du chat web, des messageries sociales, de WhatsApp, des SMS et du téléphone au sein d’une gamme de produits. Les équipes peuvent commencer avec un espace de travail gratuit pour agents humains, ajouter des outils de campagne et d’API WhatsApp, ou adopter un centre de contact omnicanal réunissant les appels et les messages dans une même interface. SeaChat ajoute des agents conversationnels IA, une base de connaissances, un accès à la REST API, des Webhooks en temps réel et des intégrations de flux de travail. SeaVoice prend en charge l’automatisation des appels entrants et sortants, notamment l’assistance virtuelle, le transfert d’appel et le routage en langage naturel. SeaX permet des actions de prospection à plus grande échelle grâce à l’envoi groupé de messages, au suivi des campagnes, aux autorisations d’équipe et aux analyses. Les tarifs comprennent un forfait gratuit pour agents humains, un forfait WhatsApp mensuel à $19.99 par utilisateur, un forfait omnicanal mensuel à $99 pour le premier utilisateur avec des utilisateurs supplémentaires à $49, ainsi que des contrats personnalisés négociés. Les modules complémentaires d’IA pour le chat et la voix sont affichés ensemble à $29.99 par mois. Les acheteurs doivent définir les canaux requis et leur utilisation de l’IA avant de choisir, car l’automatisation avancée, l’accès téléphonique et les capacités d’API varient selon le forfait.
Fonctionnalités
Service client omnicanal
Gérez les conversations par chat web, messagerie, WhatsApp, SMS et téléphone depuis un même flux de travail de centre de contact.
Campagnes de communication sortante
Lancez des campagnes groupées par SMS, WhatsApp et voix, puis suivez l’acheminement et les réponses.
Automatisation du chat et de la voix par IA
Utilisez des agents conversationnels ou vocaux pour répondre en dehors des heures d’ouverture, acheminer les appels, relancer les prospects et traiter les demandes d’assistance courantes.
Avantages
- Le forfait gratuit prend en charge un agent humain et un nombre illimité de conversations humaines, ce qui réduit le coût du test du flux de travail de la boîte de réception.
- Les forfaits payants couvrent les flux de travail WhatsApp, SMS, vocaux et téléphoniques dans une même gamme, ce qui limite les changements d’outils pour les équipes multicanales.
- Les REST API et les Webhooks en temps réel permettent des connexions aux flux de travail de CRM, de commerce, de paiement et d’analyse.
Limites
- Les appels téléphoniques et une automatisation plus étendue nécessitent des options supérieures, ce qui limite le forfait gratuit pour les activités d’un centre de contact.
- Le tarif omnicanal augmente de $49 par utilisateur supplémentaire chaque mois, ce qui peut accroître sensiblement les coûts de l’équipe.
- La tarification de l’IA comprend des frais basés sur l’utilisation, de sorte que les dépenses mensuelles peuvent varier selon le volume des conversations et des appels.
Formules tarifaires
Agent humain
- 1 agent humain
- Conversations humaines illimitées
- 100 réponses de l’IA
- Intégrations Shopify de base
WhatsApp uniquement
- WhatsApp Business Platform
- Outils de gestion des campagnes
- Accès à la WhatsApp API
- Contacts et modèles illimités
Omnicanal
- Les utilisateurs supplémentaires coûtent $49 par mois
- Appels téléphoniques pour les agents
- SMS, voix et WhatsApp
- Campagnes vocales et par SMS
- RESTful API et intégration à SeaChat
Personnalisé
- Plusieurs espaces de travail
- Intégrations d’API personnalisées
- Conformité HIPAA
- Options en marque blanche
* Les informations tarifaires sont données à titre indicatif. Consultez les dernières annonces sur le site officiel de Seasalt.ai.