Ticketdesk AI
Plateforme de tickets de support client par IA qui traite automatiquement les demandes, apprend de vos documents, répond 24 h/24, 7 j/7 et peut les transmettre à un agent.
À propos de Ticketdesk AI
Ticketdesk AI est une plateforme d'agents IA destinée aux équipes de support client. Elle traite automatiquement les tickets, apprend à partir de la documentation d'aide, des anciens tickets et du ton de communication, puis achemine les problèmes complexes vers le membre d'équipe approprié. Selon l'éditeur, elle peut résoudre jusqu'à 70 % des tickets sans transfert humain et assurer un service 24 h/24, 7 j/7 par e-mail, chat et API, avec escalade vers un agent si nécessaire. La plateforme propose des règles d'automatisation, des rapports et des insights ainsi qu'un accès API ; le forfait Business permet aussi de connecter votre propre modèle IA. Un essai gratuit de 3 jours est proposé. Basic, Professional et Business sont des abonnements mensuels, tandis qu'Enterprise inclut une infrastructure IA dédiée ainsi qu'un accompagnement en conformité et personnalisation.
Idéal pour
Meilleurs cas d'utilisation
Traiter automatiquement les tickets clients pour réduire l'intervention humaine
Entraîner un support IA avec la documentation d'aide et les anciens tickets
Répondre aux demandes clients 24 h/24, 7 j/7 par e-mail et chat
Transférer les problèmes complexes au membre d'équipe approprié
Fonctionnalités
Résolution des tickets par l'IA
Selon l'éditeur, jusqu'à 70 % des tickets peuvent être résolus automatiquement sans transfert humain, avec escalade vers un agent si nécessaire.
Entraîner avec vos contenus
S'entraîne sur la documentation d'aide, les anciens tickets et le ton de communication pour répondre dans le style de l'équipe.
Multicanal 24 h/24, 7 j/7
Fournit un service 24 h/24, 7 j/7 par e-mail, chat et API.
Automatisation et insights
Propose des règles d'automatisation, des rapports et des insights ainsi qu'un accès API ; le forfait Business prend en charge votre propre modèle IA.
Avantages
- Selon l'éditeur, jusqu'à 70 % des tickets peuvent être résolus automatiquement sans transfert humain
- Peut être entraîné à partir de la documentation d'aide, des anciens tickets et du ton de communication
- Assure une couverture 24 h/24, 7 j/7 par e-mail, chat et API
- Tous les forfaits incluent les fonctions IA essentielles et une assistance 24 h/24, 7 j/7
Limites
- L'essai gratuit ne dure que 3 jours
- Chaque forfait payant limite le nombre d'agents IA, de crédits et de membres d'équipe
Formules tarifaires
Basic
- 1 AI agent
- 5,000 AI credits
- 5 automation rules
- 3 team members
- 250 training sources
- Reporting & insights
- API access
- Email support
Professional
- 2 AI agents
- 15,000 AI credits
- 10 automation rules
- 5 team members
- 2,500 training sources
- Reporting & insights
- API access
- Email & chat support
Business
- 5 AI agents
- 40,000 AI credits
- 20 automation rules
- 10 team members
- 10,000 training sources
- Reporting & insights
- API access
- Email, chat & call support
- Bring your own AI model
* Les informations tarifaires sont données à titre indicatif. Consultez les dernières annonces sur le site officiel de Ticketdesk AI.