Tidio
Tidio réunit l’assistance par IA, le chat en direct, la gestion des tickets et l’automatisation proactive dans un seul espace de travail.
À propos de Tidio
Tidio réunit Lyro AI Agent, le chat en direct, la gestion des tickets, les processus de centre d’assistance et l’automatisation proactive du chat dans un seul espace de travail. Les équipes peuvent entraîner Lyro à partir d’informations vérifiées sur l’entreprise afin de traiter les questions répétitives, tout en laissant les agents humains garder le contrôle lorsqu’une conversation exige du discernement. Flows contacte les visiteurs du site, recueille des prospects et planifie des appels lorsque le personnel est hors ligne. L’offre gratuite permanente couvre le processus de base avec 50 conversations facturables par mois, 50 conversations Lyro AI accordées une seule fois et 100 visiteurs contactés par l’intermédiaire de Flows. Ces limites la destinent surtout à un petit essai ou à une file d’assistance peu sollicitée. Starter augmente le nombre de conversations autorisées et comprend le chat en direct ainsi que la gestion des tickets. Growth ajoute les analyses, les autorisations, les règles d’attribution et les macros. Plus apporte les départements, plusieurs projets, une image de marque personnalisée, l’automatisation des tickets, OpenAPI et des limites personnalisées. Le prix augmente avec la capacité et Plus comporte également des frais d’utilisation : le nombre prévu de conversations humaines et par IA ainsi que la portée de Flows influent donc sur le budget réel.
Fonctionnalités
Automatiser l’assistance courante
Entraînez Lyro AI Agent à partir d’informations vérifiées sur l’entreprise pour répondre aux questions répétitives des clients, tandis que les agents se concentrent sur les cas nécessitant un jugement humain.
Gérer le chat en direct et les tickets
Gérez les conversations en direct et les tickets d’assistance dans un seul centre d’assistance, avec l’attribution, les horaires d’ouverture, le contexte des visiteurs et les analyses dans les offres payantes.
Recueillir des prospects avec Flows
Utilisez l’automatisation proactive du chat pour échanger avec les visiteurs du site, recueillir des prospects, planifier des appels et poursuivre des interactions commerciales utiles lorsque l’équipe est hors ligne.
Avantages
- Une offre permanente à $0 permet aux petites équipes de tester le chat en direct, la gestion des tickets, Lyro AI et Flows sans frais logiciels mensuels.
- Les conversations par IA et avec des humains partagent une seule plateforme, ce qui facilite le transfert lorsqu’une réponse automatisée exige le jugement d’un agent.
- À mesure que les besoins opérationnels se complexifient, les offres payantes ajoutent le routage, les autorisations, les analyses, les contrôles d’équipe et l’accès à OpenAPI.
Limites
- L’offre gratuite n’autorise que 50 conversations facturables par mois ; une file d’assistance active peut donc rapidement dépasser cette limite.
- Dans l’offre gratuite, Lyro AI est limité à un crédit unique de 50 conversations plutôt qu’à une réserve renouvelée chaque mois.
- Plus commence à $300 par mois et ajoute des frais d’utilisation, ce qui peut compliquer les prévisions pour les équipes dont le volume fluctue.
Formules tarifaires
Offre gratuite
- 50 conversations facturables par mois
- 50 conversations Lyro AI accordées une seule fois
- Flows pour contacter jusqu’à 100 visiteurs par mois
Débutant
- 100 conversations facturables
- Chat en direct et gestion des tickets
- Liste des visiteurs en direct et horaires d’ouverture
- Analyses de base et canaux de chat en direct
Croissance
- À partir de 250 conversations facturables
- Analyses avancées et autorisations utilisateur
- Attribution automatique des chats et réponses automatiques
- Aperçu de la saisie en direct, historique des pages et macros
Plus
- Assistance premium et responsable de la réussite client attitré
- Tarifs d’utilisation réduits et limites personnalisées
- Départements, plusieurs projets et image de marque personnalisée
- Automatisation des tickets, OpenAPI et nombre de postes personnalisé
* Les informations tarifaires sont données à titre indicatif. Consultez les dernières annonces sur le site officiel de Tidio.