Voiceflow

Voiceflow est une plateforme collaborative permettant de créer, tester, déployer et surveiller des agents conversationnels textuels et vocaux dédiés à l’expérience client. Les équipes peuvent concevoir visuellement leurs agents à l’aide de guides opérationnels et de workflows, connecter une base de connaissances et intégrer leurs outils, données métier, API et plateformes de conseillers existants. Un même espace de travail permet de lancer l’agent sur le chat, la voix et d’autres canaux. Les transcriptions, enregistrements d’appels, évaluations, tests et analyses aident ensuite les équipes à examiner ses performances. Les outils de connaissances peuvent importer des sources telles que Zendesk, des plans de site et des documents internes, prévisualiser les réponses pendant le développement et organiser les contenus en vue de leur réutilisation. Voiceflow constitue donc une solution pratique pour les organisations qui souhaitent réunir concepteurs, développeurs et équipes d’expérience client sur une même plateforme afin d’automatiser des conversations en plusieurs étapes. La tarification est payante et les informations tarifaires abordent spécifiquement le cas des agences et partenaires qui créent des agents pour leurs clients. Les acheteurs doivent donc conclure un accord commercial adapté à leurs besoins de déploiement.