Zendesk
Plateforme de support client basée sur l'IA pour les équipes de service client, offrant un espace de travail unifié multicanal et une automatisation intégrée.
À propos de Zendesk
Zendesk est une plateforme de service client basée sur l'IA, spécialement conçue pour les équipes de support. Elle aide les équipes à résoudre les problèmes des clients sur tous les canaux : e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux et messagerie. Elle propose un espace de travail unifié multicanal qui permet aux agents de gérer toutes les communications depuis un seul endroit, ainsi qu'une automatisation personnalisable selon les besoins de l'entreprise (routage, déclencheurs, flux de travail) et des agents IA capables d'apprendre en continu de chaque interaction pour traiter des flux de travail plus complexes. Selon l'éditeur, son IA est entraînée sur plus de 18 milliards d'interactions réelles et peut résoudre de manière autonome jusqu'à 80 % des interactions dans plus de 80 langues.
Idéal pour
Meilleurs cas d'utilisation
Gérer les communications de support client sur tous les canaux (e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux et messagerie) depuis un espace de travail unique
Automatiser les opérations de support complexes grâce à un routage, des déclencheurs et des flux de travail personnalisables
Résoudre automatiquement les interactions courantes grâce aux agents IA et laisser les agents traiter les flux de travail plus complexes
Comparer avant de choisir
Selon la page de comparaison officielle, Zendesk est la seule plateforme spécialement conçue pour le support client, et son IA est entraînée sur plus de 18 milliards d'interactions réelles. Contrairement aux plateformes généralistes qui dispersent leurs efforts entre la vente, le marketing et le commerce, Zendesk consacre 100 % de sa R&D à l'amélioration du support client, ce qui se traduit par un délai de rentabilisation plus rapide, un coût total de possession plus faible et une IA prête à l'emploi.
Fonctionnalités
Espace de travail unifié multicanal
Les agents peuvent gérer les communications sur tous les canaux (e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux et messagerie) depuis un même endroit.
Automatisation personnalisable
Routage, déclencheurs et flux de travail personnalisables selon les besoins de l'entreprise, adaptés aux opérations complexes, mais l'éditeur précise également qu'un temps d'apprentissage et de réglage fin est nécessaire.
Agents IA
Les agents IA apprennent en continu de chaque interaction et peuvent traiter des flux de travail plus complexes. Selon l'éditeur, ils peuvent résoudre de manière autonome jusqu'à 80 % des interactions dans plus de 80 langues.
Flux de travail de support intégrés
Tri automatique par catégorie, attribution basée sur les compétences et flux de travail d'agent préconfigurés, prêts à l'emploi, sans configuration complexe.
Avantages
- Essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit
- Espace de travail unifié multicanal permettant aux agents de gérer e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux et messagerie depuis un même endroit
- Automatisation intégrée et personnalisable selon les besoins de l'entreprise (routage, déclencheurs, flux de travail)
- Selon l'éditeur, disponibilité de 99.9 % et conformité aux normes SOC 2, ISO 27001, CCPA, HIPAA
Formules tarifaires
Support Team
- Destiné aux équipes qui ont dépassé le stade de la boîte de réception partagée et qui ont besoin de fonctionnalités de support client essentielles
- Système d'e-mails et de tickets
- Routage des tickets
- Tableaux de bord analytiques préconfigurés
- Réponses pré-rédigées
- Contexte client
- Automatisation et déclencheurs
Suite Team
- Destiné aux équipes prêtes à unifier leurs canaux de support et à automatiser la résolution des problèmes grâce aux agents IA
- Inclut toutes les fonctionnalités de Support Team, auxquelles s'ajoutent des fonctionnalités supplémentaires
* Les informations tarifaires sont données à titre indicatif. Consultez les dernières annonces sur le site officiel de Zendesk.