1440.io

1440.ioは、分断されたツールをまたぐのではなく、より多くの顧客との会話、サービスワークフロー、業務引き継ぎをSalesforce内で行いたいチーム向けのSalesforceネイティブな顧客エンゲージメントスイートです。現在の公式な位置付けでは、BYOCのソーシャルおよびメッセージングチャネル向けのMessaging Studio、Salesforceのケース、ナレッジ、メール、チャットなどのオブジェクトにAI支援翻訳を提供するTranslation Studio、レビューとQ&Aを管理するReputation Studio、注文、顧客サービス、在庫、フルフィルメント、物流のワークフローを扱うCommerce Studioに分類されています。Salesforceを顧客業務の記録基盤としてすでに利用し、ソーシャルコマース、多言語サポート、評判管理、または小売サービス向けのパッケージ型アドオンを求める組織に最適です。Salesforceを利用していないチーム、軽量な受信トレイだけが必要なチーム、Salesforceのライセンスや導入に依存しない独立型ヘルプデスクを求めるチームには適合しにくいでしょう。購入者は必要なスタジオを個別に評価し、AppExchangeのパッケージを確認し、翻訳語数、会話数、ユーザー、チャネル、拠点、製品、連携などの利用変数を見積もり、早い段階でSalesforce管理者を関与させる必要があります。価値の源泉は単体のウィジェットではなく、ネイティブなCRMコンテキスト、ルーティング、レポート、権限、ワークフロー自動化にあるためです。