![[24]7.ai](/visual-assets/d5f124d5-5c6e-4d78-aa33-2d1f956de244/logo/sha256-06e03657a649a55e8891e32d39c5b389d1c29aa9a478aafd4edfc49de779c220.png){kind=logo}
[24]7.aiについて
[24]7.ai は、最新のコンタクトセンター向け AI 搭載オムニチャネル CX プラットフォームである [24]7 Engagement Cloud を中核とする企業向け顧客体験企業です。公式には、コンタクトセンター運営に関する豊富な経験を基盤に構築された CCaaS プラットフォームとして位置付けられており、デジタル、音声、動画での応対に対応する会話型 AI、エージェント支援用の生成 AI ツール、キャンペーンおよびセルフサービスのワークフロー、分析機能、一般的な CRM やコンタクトセンターシステムとの連携を提供します。特に、自動化を人間のエージェントや運用チームと連携させながら、顧客サービス、顧客獲得、マネージドエンゲージメントを大規模に刷新する必要がある組織に適しています。透明性の高いセルフサービス料金、シンプルなウェブサイト用チャットボット、開発者優先の API 製品を求める小規模チームにはあまり適していません。導入前に、チャネルの対応範囲、導入責任、CRM 連携の適合性、コンプライアンス要件、データ管理、商取引条件を [24]7.ai に直接確認する必要があります。
機能
オムニチャネル CX プラットフォーム
[24]7 Engagement Cloud を通じて、デジタル、音声、動画、メッセージング、メール、ソーシャルチャネルの顧客対応を一元化します。
会話の自動化
会話型 AI と独自の NLP を使用して顧客の要望を理解し、音声およびデジタルチャネルでの応対を自動化します。
生成 AI コパイロット
トレーニング、リアルタイムのエージェント支援、フィードバック、一貫性の高い顧客コミュニケーションに特化した生成 AI ツールを提供します。
エージェントワークスペース支援
一元化されたワークスペース、次善応答の提案、リアルタイムのインサイト、CRM 連携によってエージェントを支援します。
会話インテリジェンス
文書および音声での応対を、品質監視、コーチング、傾向把握、関係者向け報告に役立つインサイトへ変換します。
企業向け連携
Salesforce、Microsoft、Zendesk、Twilio、Blue Prism、TensorFlow、Deepgram、Dialogflow、Calabrio などのツールに対応する構築済み連携を掲載しています。
信頼性とコンプライアンス体制
公式の信頼性ページでは、PCI DSS、SOC 2、HIPAA、ISO 27001、NIST に準拠したセキュリティ対策、暗号化、アクセス制御、データ利用制御について説明しています。
プロフェッショナルサービスとマネージドサービス
ソフトウェアに加えて運用支援も求める企業向けに、導入、カスタマイズ、継続的な最適化、マネージド顧客エンゲージメントサービスを提供します。
長所
- AI 自動化と実際の運用ノウハウを結び付ける必要がある企業のコンタクトセンターに適しています。
- 顧客獲得やセルフサービスから維持、エージェント体験まで、顧客行程全体をカバーします。
- 公式ページには、企業による評価に有用な信頼性、プライバシー、セキュリティ、コンプライアンスの管理策が詳しく記載されています。
- プラットフォーム機能にプロフェッショナルサービスとマネージドエンゲージメントの選択肢を組み合わせており、展開支援が必要なチームに適しています。
- 既存の CRM、コンタクトセンター、AI ツールがワークフローに含まれる場合、構築済み連携によって導入期間を短縮できます。
短所
- 料金は公開されていないため、予算や契約構造を見積もるには営業担当への問い合わせが必要です。
- 企業向け CX プログラムを対象としているため、小規模なサポートチームや単純なチャットボット用途には過剰な場合があります。
- 導入価値は、既存システム、データフロー、チャネル、[24]7.ai のサービス担当範囲がどの程度適合するかに左右されます。
- 公開されている開発者/API ドキュメントは製品ページやソリューションページほど目立たないため、技術部門の購入担当者は早い段階で連携の詳細を確認する必要があります。
- 単体の CRM、チケット管理スイート、自由度の高いボット作成ツールを求める組織は、特化型の代替製品と比較する必要があります。
料金プラン
企業向けカスタムエンゲージメント
- オムニチャネル顧客エンゲージメントプラットフォーム
- 会話型 AI とセルフサービス自動化
- エージェント支援と生成 AI サポート
- 分析、レポート、会話インテリジェンス
- 企業向け連携と導入支援
- セキュリティ、プライバシー、コンプライアンス審査資料
* 料金情報は参考用です。最新情報は[24]7.ai公式サイトのお知らせをご確認ください。