Aiwoについて
aiwo は、やり取りのデータをビジネス上の洞察へ変換する顧客問い合わせインテリジェンス SaaS プラットフォームです。複数のチャネルにわたる問い合わせを分析し、件数増加の根本原因を特定するとともに、繰り返し発生する問題を、そのコストや解決を担当する事業部門と結び付けます。チームはダッシュボードを使って、回避可能な問い合わせの削減、コスト削減の支援、顧客体験と従業員体験の向上につながる変更に優先順位を付けられます。このプラットフォームは、継続的な業務改善と関係者向けの報告に対応しています。サブスクリプション料金は顧客ごとに設定され、月払いまたは年払いを選べます。組織は、導入に必要な問い合わせチャネルとユーザーアクセスを含めることができます。
機能
問い合わせ需要の根本原因を特定
複数のチャネルで繰り返される顧客からの問い合わせを分析し、反復する需要を分類して、回避可能なやり取りを生み出す業務上の問題までパターンをさかのぼります。チームは得られた根本原因の全体像を活用し、個々のやり取りを単独の事例として扱うのではなく、問い合わせ需要の発生源に改善活動を集中できます。
問い合わせを業務コストと関連付け
顧客問い合わせ需要に伴うコストを可視化し、特定された各問題を関連する事業部門と結び付け、複数の修正案が業務に与える影響を比較します。これにより、責任の割り当てについてチームで共通の判断基準を持ち、繰り返される問い合わせによるコストが最も大きい領域の是正措置を優先できます。
改善の優先事項を報告
ダッシュボードの分析結果を使い、業務上の優先事項、コストへの影響、改善の進捗を経営層やその他の関係者に説明します。同じ分析を定期報告に活用し、注意が必要な問題について事業部門間の認識をそろえ、変更と問い合わせ需要の経時的な関係を示すこともできます。
長所
- 繰り返される顧客問い合わせを根本原因および担当事業部門と結び付け、チームが分析を業務上の行動へ移すのに役立ちます。
- 問い合わせコストを可視化し、経営層が変更や潜在的なコスト削減に優先順位を付けるための具体的な判断材料を提供します。
- 組織全体のワークフロー内で、複数の問い合わせチャネル、幅広いユーザーアクセス、関係者向けの報告に対応します。
短所
- 購入者が正確なサブスクリプション費用を把握するには、個別提案を依頼する必要があります。
- 月払いまたは年払いのサブスクリプションは、分析を一度だけ購入する場合とは異なり、継続的な契約を伴います。
- 価値を得るには関連事業部門が実際に行動する必要があるため、導入には分析ダッシュボードの範囲を超えた連携が求められます。
料金プラン
個別サブスクリプション
- 組織のニーズに基づく問い合わせチャネル分析
- 組織のニーズに基づくユーザーアクセス
- ダッシュボードの洞察と関係者向け報告
* 料金情報は参考用です。最新情報はAiwo公式サイトのお知らせをご確認ください。