BoldDesk
BoldDesk の自律型 AI カスタマーサポート：エージェントが常時回答してアクションも実行、判断が必要な場面は人が対応します。
BoldDeskについて
BoldDesk は自律型の AI カスタマーサポートソフトウェアです。AI エージェントは常時すべてのチャネルで質問に答え、既にお使いのツールでアクションを実行し、判断が必要な工程は会話の全文が目の届く形でチームに引き継がれます。3 つのエージェントは顧客との対話、バックグラウンドでの静かなチケット処理、返信文の作成支援を担当し、知識・ルール・クレジット残高を共有します。任意の REST API や MCP サーバーに接続して、エージェントが注文照会、サブスクリプション更新、チケット作成を行えるようにし、どの工程にも人の承認を追加できます。各プランには AI クレジット、有人対応、プラットフォームのすべての機能が含まれ、公式サイトではクレジットカード不要の無料トライアルも提供され、当日中に導入できます。
おすすめの利用者
最適な利用シーン
通常の商品質問には常時自動で回答（公式の例では 250 件のチケット中 175 件を AI が処理）
REST API や MCP を介して注文照会、サブスクリプション更新、チケット作成
バックグラウンドでの静かなバッチ・チケット処理
返信文を書くスタッフへの AI アシスト
機能
自律型 AI エージェント
常時すべてのチャネルで質問に答え、既にお使いのツールでアクションを実行。
3 つの役割別エージェント
顧客対応の対話エージェント、バックグラウンドでチケットを処理するエージェント、返信作成を支援するエージェントが、知識・ルール・クレジット残高を共有します。
API と MCP の統合
任意の REST API や MCP サーバーに接続し、エージェントが注文照会、サブスクリプション更新、チケット作成などを実行できるようにします。
人の承認とシームレスな引き継ぎ
どの工程にも承認ステップを追加でき、判断が必要な工程はチームが引き継ぎ、会話の全文が目の次にあります。
長所
- 3 つのエージェントは役割が明確：顧客との対話、バックグラウンドでの静かなチケット処理、返信作成の支援で、知識・ルール・クレジット残高を共有
- 任意の REST API や MCP サーバーに接続し、エージェントが自社システム内で注文照会、サブスクリプション変更、チケット作成を実行可能
- すべてのプランに AI クレジット、有人対応、プラットフォームのすべての機能が含まれ、無料トライアルはクレジットカード不要、当日中に導入可能
- 人が引き継ぐ場面では文脈が完全に保たれ、判断が必要な会話が目の前にある
短所
- 公式のサンプルシナリオでは AI が 250 件のチケット中 175 件（70%）を自動処理し、残りは引き続き有人対応が必要
料金プラン
BoldDesk AI — 1,000 credits
- 1,000 AI credits per month
- 5 human agents included
- Full platform with every feature
- Billed yearly
BoldDesk AI — 5,000 credits
- 5,000 AI credits per month
- 20 human agents included
- Full platform with every feature
- Billed yearly
BoldDesk AI — 10,000 credits
- 10,000 AI credits per month
- 50 human agents included
- Full platform with every feature
- Billed yearly
* 料金情報は参考用です。最新情報はBoldDesk公式サイトのお知らせをご確認ください。