Callbell

Callbellは、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram Direct、Telegramを横断して業務を行う営業・サポートチーム向けの共有受信箱兼顧客メッセージングプラットフォームです。チームは会話を1つの複数担当者ワークスペースに集約し、同僚を招待し、チャットを適切な部門に振り分け、統計情報でパフォーマンスを確認できます。また、会話を自動化するフロービルダー搭載の高度なチャットボット、WhatsAppで一斉配信するためのブロードキャストモジュール、CRMまたはERPシステムとの接続やメッセージ・タスクの予約に利用できるAPIとWebhookも備えています。CallbellはAndroid、iOS、Windows、macOSからアクセスできるため、固定されたデスクを離れて顧客に応対する必要があるチームにも適しています。ホームページでは月額0ユーロからの利用開始を案内し、複数担当者チャットをユーザー1人あたり月額15で提示しています。一方、Instagram Directは月額22ドルの有料追加オプションとして表示されています。チャネルの追加料金、ユーザー単位の課金、個別の自動化や一斉配信の要件によって実質的な費用が変わるため、最終料金は選択したチャネルとモジュール次第です。顧客対応や対話型営業をすでにメッセージングアプリで行っている組織に特に適しています。メール中心のチームや幅広いオムニチャネル対応のヘルプデスクを求めるチームは、互換性を慎重に比較する必要があります。