Crescendoについて
Crescendoは、コンタクトセンター業務、チケット管理、自動化、要員管理、ナレッジを単一の運用レイヤーで扱いたい組織向けのAIネイティブなカスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。Conciergeエージェントは、音声、チャット、メール、SMS、WhatsAppを通じて顧客対応の問題解決、ルーティング、IVRの代替を担い、Agent Assistは顧客履歴、問題の背景、推奨される解決策をライブ対応の専門スタッフに提示します。Applied Insightsは顧客との会話を分析し、顧客の声の傾向、製品に関するシグナル、プロセス上の不備、運用レポートを明らかにします。このサービスでは、ソフトウェアと、継続的に調整を行う運用チームが組み合わされています。Crescendoによると、導入後30日以内に本稼働できます。料金は席数ではなく成果に基づき、マネージドAIは月額$2,900のサービス料金に加えて、1件の解決につき$1.25からで、利用量に応じた割引があります。もう1つのマネージドAI＆Superhumansプランは、AIアシスタントと人間のエージェントを組み合わせたもので、営業担当者との相談が必要です。このためCrescendoは、マネージド型の導入と従量課金を正当化できる、確立されたサポート組織に最も適しています。小規模なチームは、最低月額料金とセルフサービスで購入できない点を考慮する必要があります。
機能
オムニチャネルでの問題解決
Concierge AIエージェントを使用し、音声、チャット、メール、SMS、WhatsAppで顧客からの依頼を解決し、適切に振り分けます。
ライブ対応の専門スタッフ支援
顧客履歴、問題の背景、推奨される解決策を提供し、人間の専門スタッフによるエスカレーション対応を支援します。
顧客との会話分析
顧客との会話を分析し、顧客の声の傾向、製品に関するシグナル、プロセス上の不備、運用インテリジェンスを把握します。
長所
- 1つのプラットフォームで複数のサポートチャネルを扱えるため、音声用とデジタル用のツールを個別に維持する運用負担を軽減できます。
- Agent Assistはエスカレーション前に専門スタッフへ背景情報を提供するため、引き継ぎ時間を短縮し、顧客が同じ説明を繰り返す状況を減らせます。
- マネージドサービスには継続的な最適化が含まれ、AIサポートのワークフローを適切に調整するために必要な社内要員を削減できます。
短所
- 月額$2,900からのサービス料金がかかるため、1件の解決ごとの従量料金が発生する前から相応の最低コストが生じます。
- 購入はデモまたは営業担当者との相談から始まるため、チームがオンラインですぐに設定して購入することはできません。
- 人間によるサポートを含むプランは個別見積もりのため、営業担当者に問い合わせなければ予算を直接比較しにくくなります。
料金プラン
マネージドAI
- 音声、チャット、メール用アシスタント
- 詳細なカスタマーエクスペリエンス分析
- 専門チームによる継続的な最適化
- 利用量に応じた割引
マネージドAI＆Superhumans
- 全チャネル向けAIアシスタント
- 人間のサポートエージェント
- リアルタイムのインサイト
- 100%の品質保証
* 料金情報は参考用です。最新情報はCrescendo公式サイトのお知らせをご確認ください。