DevRevについて
DevRevはNative Shared Memoryを中核とする企業向けAIプラットフォームで、製品、サポート、営業、オペレーションのライブデータから得た共有コンテキストをAIワークフローに提供します。ComputerはZendesk、Salesforce、Jira、Slackなどのツールにある記録を接続します。サポートチームは問い合わせを受けた際、そのコンテキストを使って顧客の質問に回答し、対応可能なアクションを実行し、複雑なケースをエスカレーションできます。また、アカウント履歴、過去の解決策、関連するエンジニアリング作業も確認できます。オペレーションチームは、接続済みツールを横断して作業を追跡し、プロジェクト状況を可視化して、定型的な管理業務を自動化できます。Agent Studioはエージェントをノーコードで構築・デプロイする手段を提供し、会話型分析はコンテキストに沿ったText2SQLの回答に対応します。DevRevは、業務システムを接続し、共有される企業データを管理する準備が整った組織に適しています。料金は見積もりが必要なサブスクリプション制です。利用可能なプランにはMiniとProがあります。Proでは、数百種類のマーケットプレイス連携とsnap-ins、Agent Studio、会話型分析、Silverレベルのサポート、割引クレジット、オプションのアドオンが追加されます。購入前に、コネクターの対応範囲、データガバナンス、クレジット消費、契約条件、導入工数を評価できます。
機能
カスタマーサポートの問い合わせを解決
顧客、製品、エンジニアリングの記録から得たコンテキストを使い、定型的な質問への回答、対応可能なアクションの実行、複雑なケースのエスカレーションを行います。
サポートチームに共有コンテキストを提供
チケット、アカウント、過去の解決策、エンジニアリング上の問題を接続し、担当者が分断されたシステム間を移動せずに調査できるようにします。
オペレーション業務を調整
接続済みツールを横断してプロジェクトの進捗を追跡し、関連する更新を可視化して、反復的な管理業務を自動化します。
社内向けAIエージェントを構築
Agent Studioを使い、コードを書かずにエージェントを設計、テスト、デプロイします。
長所
- 共有コンテキストにより、複数のシステムを検索する必要があるサポートチームやオペレーションチームのツール切り替えを減らせます。
- 数百種類の連携とsnap-insを備えたマーケットプレイスにより、複数ツールを使う企業ワークフローとの互換性が広がります。
- Agent Studioではコーディングせずにエージェントを構築・デプロイできるため、カスタムアプリケーション開発への依存を軽減できます。
短所
- 見積もり制のため、営業担当者に問い合わせる前に総費用を算出することは困難です。
- 価値を引き出すには業務データの接続とガバナンスが必要であり、実装やセキュリティレビューの作業が増えます。
- クレジット制のサブスクリプション料金とオプションのアドオンがあるため、購入者は利用量と契約条件を慎重に見積もる必要があります。
料金プラン
Mini
- 接続された企業データ向けのNative Shared Memory
- Computerのコア機能
- 見積もり制サブスクリプション
Pro
- Miniの全機能
- 数百種類の連携とsnap-insを備えたConnectors Marketplace
- Text2SQLによる会話型分析
- Agent Studioによるノーコードのエージェントデプロイ
- Silverレベルのサポート
- サブスクリプションモデルによるクレジット割引
- オプションのアドオンへのアクセス
* 料金情報は参考用です。最新情報はDevRev公式サイトのお知らせをご確認ください。