Gorgias
EC 向け会話型 AI カスタマーサポートプラットフォーム。統一された全チャネル受信箱で AI Agent が大量の問い合わせを自動解決
Gorgiasについて
Gorgias は EC 向け会話型 AI カスタマーサポートプラットフォームで、サポートチーム、顧客データ、ワークフロー、AI Agent をひとつに集約します。全チャネル受信箱でメール、チャット、SMS、WhatsApp、Instagram、Facebook のメッセージを同じ画面で処理します。AI Agent は 10億件以上の会話で事前学習されており、導入当初から EC 業務、Shopify データ、顧客の意図を理解します。公式ページではサポート依頼の 60% を自動解決できるとしています。Helpdesk は月 50〜5,000 件のチケットに対応し、担当者数による課金はなく、Voice と SMS は従量に応じて任意のプランに追加できます。Zendesk などのヘルプデスクからの移行はスムーズで、最大規模のブランドでも 1週間で本番稼働して効果が出ると公式には説明されています。
おすすめの利用者
最適な利用シーン
統一受信箱でメール、チャット、SMS、WhatsApp、Instagram、Facebook の問い合わせを処理
AI Agent で注文、配送、返品・交換の質問へ自動回答
Zendesk などの旧ヘルプデスクから Gorgias へ移行
Helpdesk を月 50〜5,000 件のチケット規模まで拡張し、Voice と SMS を必要に応じて有効化
機能
全チャネル統合受信箱
メール、チャット、SMS、WhatsApp、Instagram、Facebook のメッセージを同じ画面でまとめて処理します。
EC 事前学習 AI Agent
10億件以上の会話で事前学習し、EC 業務、Shopify データ、顧客の意図を理解するため、導入初日から使えます。
サポート依頼の自動解決
公式ページではサポート問い合わせの 60% を自動解決し、チームが成果の出る業務に集中できると記載しています。
柔軟なチケット数と追加チャネル
Helpdesk は月 50〜5,000 件のチケットに対応し、任意のプランに Voice と SMS を追加でき、費用は通話と SMS の利用量に応じて変わります。
長所
- 全チャネル受信箱がメール、チャット、SMS、WhatsApp、Instagram、Facebook を 1つの画面に集約
- AI Agent は 10億件以上の会話で事前学習され、導入当初から EC と Shopify のデータを理解
- 公式ページではサポート依頼の 60% を自動処理し、人員を価値の高い業務へ振り向けられるとしている
- Zendesk などのシステムからスムーズに移行でき、最大規模のブランドでも 1週間で稼働して効果が出ると公式には説明されている
短所
- Helpdesk のチケット対応は月 50〜5,000 件まで
料金プラン
無料プラン
- すべてのプランに AI Agent が含まれ、会話を実際に解決した場合にのみ課金されます
- Helpdesk は月 50 件から 5,000 件のチケットまで拡張でき、担当者数で課金されることはありません
- Voice または SMS を任意のプランに追加できます。料金は通話と SMS の利用量に応じて変動するため、ニーズに合ったティアを選べます
* 料金情報は参考用です。最新情報はGorgias公式サイトのお知らせをご確認ください。