Help.centerについて
Help.centerは、公開ナレッジベース、AI検索、埋め込み可能なチャットボット、共有受信トレイを1つのサポートワークスペースに統合します。チームはHelp.centerのサブドメインで、ブランドに合わせたモバイル対応の記事を公開できます。AIは、それらの記事、よくある質問、接続されたウェブサイトを参照して顧客に回答します。セルフサービス型サポートとチケット対応をまとめて行いたい企業に適した製品です。恒久無料プランには、毎月50件のAI回答が含まれます。Businessは1席あたり月額$19で、500件の回答が含まれます。Unlimitedはチーム全体で月額$99となり、2,500件の回答が含まれます。有料プランの上限を超えた回答には、1件あたり$0.01がかかります。有料機能には、チケット受信トレイ、チームへの招待、連携機能、ブランド表示の削除、カスタムドメインが含まれます。人数が増えるほどUnlimitedのチーム固定料金は魅力的になり、無料プランは利用量の少ないチームにとって実用的な出発点になります。
機能
顧客向けナレッジベースを構築
顧客が記事を閲覧してAI検索を利用できる、ブランドに合わせたモバイル対応のヘルプセンターを公開します。
AIチャットボットで質問に回答
公開済みの記事、よくある質問、接続されたウェブサイトを参照して回答する、24時間365日対応のチャットウィジェットを埋め込みます。
サポート対応を管理
共有受信トレイで顧客のチケットを受信、割り当て、返信し、セルフサービス型サポートと並行して管理します。
長所
- 恒久$0プランには、公開ナレッジベース、チャットウィジェット、毎月50件のAI回答が含まれます。
- ナレッジベース、AIチャットボット、検索、チケット受信トレイを1つのカスタマーサポート業務フローで利用できます。
- $99のUnlimitedプランはチーム固定料金のため、サポートチームが拡大しても席数に伴う費用を抑えられます。
短所
- 無料プランのAI回答は月50件までのため、顧客の利用が活発なサイトでは制約になり得ます。
- Businessは1席あたり月額$19のため、サポート担当者が増えるほど総額も上がります。
- 有料プランでは、月間の所定枠を超えるAI回答1件ごとに$0.01が請求されます。
料金プラン
無料
$0月額
- 公開ナレッジベース
- チャットウィジェット
- AIチャットボットと検索（月50件の回答を含む）
Business
$191席あたり／月
- 月500件のAI回答
- チケット用受信トレイ
- よくある質問とリンクによるAIの改善
- チームメンバーの招待
- 連携機能
- ブランド表示の削除
- カスタムドメイン
Unlimited
$99チーム全体の月額
- チーム全体の固定料金
- 月2,500件のAI回答
- チケット用受信トレイ
- よくある質問とリンクによるAIの改善
- チームメンバーの招待
- 連携機能
- ブランド表示の削除
- カスタムドメイン
* 料金情報は参考用です。最新情報はHelp.center公式サイトのお知らせをご確認ください。
よくある質問
Help.centerは、公開ナレッジベース、AI検索、ウェブサイト用チャットボット、共有チケット受信トレイを統合し、顧客が自分で回答を探したり、サポートチームに連絡したりできるようにします。
はい。無料プランは月額$0で、公開ナレッジベース、チャットウィジェット、毎月50件の回答を利用できるAIチャットボットと検索が含まれます。
Businessは1席あたり月額$19、Unlimitedはチーム全体で月額$99です。プランの上限を超えたAI利用には、回答1件あたり$0.01がかかります。
ツール情報
開発者Help.center
リリース日2026/4/5
価格freemium