Kayako
AI ヘルプデスクプラットフォーム。公式サイトによると、滞留チケットの解消、応答時間の短縮、CSAT の向上。
Kayakoについて
公式が位置づけている AI ヘルプデスクおよびカスタマーサポートプラットフォーム。公式サイトによると、その AI ヘルプデスクは滞留チケットの解消、CSAT の向上、応答の高速化が可能で、専門チームが製品ラインごとに順次導入する。公式サイトに挙げられたプラットフォーム機能は、Omni チャネル受信箱、自動化、ナレッジベース、SLA、分析、企業向けセキュリティである。公式の基準は、Kay が人間のサポート担当者が介在せずに顧客の問題を解決した場合にのみ 1 件の解決としてカウントされ、返金、アカウント作成、返品ラベル作成などのエンドツーエンド業務に対応し、公式サイトによると席料も導入費用もないという点である。
おすすめの利用者
最適な利用シーン
AI が返金、アカウント作成、返品ラベルなどのチケットを自律的に処理する
顧客の問題が人間の介在なしで完結し、1 件の解決としてカウントされる
複数の製品ラインで AI ヘルプデスクを段階的に導入する
解決済みチケットの基準で AI サービスの投資対効果を算出する
機能
AI の自律解決
公式によると、Kay は人間のサポート担当者が介在せずに顧客の問題を解決した場合にのみ 1 件の解決としてカウントされ、返金、アカウント作成、返品ラベル作成などをエンドツーエンドで処理できる。
統合サポートプラットフォーム
公式サイトに挙げられた機能は、Omni チャネル受信箱、自動化、ナレッジベース、SLA、分析、企業向けセキュリティで、1 つの製品にまとめられている。
公式による納品・導入
公式サイトによると、ツールを納品したあとも見放さず、そのチームが 3 つの段階に分けて順次導入し、自律解決へと段階的に近づける。
成果ベース課金
公式は解決済みチケットで課金し、公式の料金ページには席料も導入費用もないと記載されている。
長所
- 公式サイトによると、10,000+ のサポートプロフェッショナルと 300+ の先進企業で使用されている
- 公式サイトによると、ツールを納品したあとも見放さず、専門チームが実装を担当する
- 公式サイトによると、Kay は返金、アカウント作成、返品ラベル作成などをエンドツーエンドで処理できる
- 公式サイトによると、機能は Omni チャネル受信箱、自動化、ナレッジベース、SLA、分析を 1 つの製品にまとめている
短所
- 公式サイトによると、Kay はそのチームが 3 つの段階に分けて順次導入し、自動解決機能は段階ごとに達成される必要がある
- 公式の基準では、人手のサポートへのエスカレーションや単純な分岐は解決としてカウントされず、AI の自律解決が使える範囲は限られる
料金プラン
Kayako One
- 公式によると、現代のカスタマーサポートの運用に必要な機能がすべて含まれる
- 公式の基準：人間のサポート担当者が介在せず、問題が解決された場合にのみ 1 件の解決としてカウントされる
- 公式によると、席料も導入費用もない
* 料金情報は参考用です。最新情報はKayako公式サイトのお知らせをご確認ください。