Kommunicateについて
Kommunicateは、AIエージェントと有人カスタマーサポートを1つの業務ワークスペースに統合します。チームはコードを書かずにエージェントを作成し、Web、モバイルアプリ、WhatsApp、Telegram、Instagram、メールに展開できます。自動化では対応しきれなくなった場合は、会話を担当者へ引き継げます。音声AI、FAQによるセルフサービス、メールチケットの自動化、キャンペーンメッセージ、API、Webhookによってワークフローを拡張できます。製品に記載されているモデルの選択肢には、OpenAI、Anthropic、Gemini、IBM Watson、Amazon Lex、Dialogflowがあります。Starterは月額$40で、250件の会話、1つのAIエージェント、1人のチームメンバーが含まれます。Professionalは月額$200で、2,000件の会話、チケット要約、自動解決、Agent Assist、優先サポート、一部の連携機能が含まれます。Enterpriseでは、カスタム容量、ID管理、高度な分析、SLA付きサポートが追加されます。幅広いチャネルと有人対応への引き継ぎ機能は、サポート業務を集約したいチームに適しています。利用量が増えると、会話の超過料金や追加エージェント、追加シートの料金によって総費用が上昇する可能性があります。
機能
繰り返し寄せられる問い合わせを自動化
よくある質問に24時間対応し、複雑な会話を担当者へ引き継ぐ、ノーコードのAIエージェントを構築できます。
反復的なメールチケットを処理
サポート用受信トレイを接続し、AIで定型的なメール依頼を解決しながら、難しい案件をサポートチームへ振り分けたりエスカレーションしたりできます。
オムニチャネルのカスタマーサービスを運用
Webサイト、モバイルアプリ、メッセージチャネル、メール、音声における自動対応と有人対応を1つのプラットフォームで管理できます。
長所
- ノーコードのエージェント構築により、専任のチャットボット開発者がいないサポートチームでも導入の負担を抑えられます。
- 有人対応への引き継ぎと共有サポートワークフローにより、複雑な案件を妨げることなく、定型的な質問を自動化できます。
- Web、モバイルアプリ、WhatsApp、Telegram、Instagram、メール、音声に対応しています。
短所
- Starterに含まれるのは250件の会話と1人のチームメンバーのみであるため、小幅な成長でも超過料金やシート料金が発生する可能性があります。
- Professionalは月額$200まで価格が上がるため、連携機能を1つしか必要としない小規模チームには費用を正当化しにくい場合があります。
- Enterpriseの価格は営業担当への問い合わせが必要なため、大規模導入の事前予算を直接比較しにくくなります。
料金プラン
スターター
- AIエージェント1つ、チームメンバー1人
- 月250件の会話
- Web、モバイルアプリ、WhatsApp、Telegram、Instagram
- AIチャット、メール自動化、音声AI
- 1年間のチャット履歴
- 追加の会話1,000件につき$15
プロフェッショナル
- AIエージェント2つ、チームメンバー3人
- 月2,000件の会話
- Zendesk、Freshdesk、Google Analyticsとの連携
- AI Summary、チケットの自動解決、Agent Assist
- メッセージングAPIとWebhook
- 追加の会話1,000件につき$10
エンタープライズ
- AIエージェント数とシート数をカスタマイズ
- Salesforce、HubSpot、Zapierとの連携
- 専任アカウントマネージャーとSLA付きサポート
- 高度な分析とSSO
- カスタム機能と連携
- Kommunicateのブランド表示を削除可能
* 料金情報は参考用です。最新情報はKommunicate公式サイトのお知らせをご確認ください。