KrispCallについて
KrispCallは、業務通話、SMS、フォローアップ、担当者の指導、CRMと連携した会話を1つのワークスペースに集約します。チームは100か国を超える国々でコミュニケーションを取ることができ、同社によれば法人顧客は9,000社を超えています。日常的な通話やテキストメッセージに加え、配信状況を追跡できるパーソナライズされた一斉SMSにも対応しています。AI SMSは返信を自動化して相手に応じたアプローチを行い、CRM連携は会話を既存の顧客対応ワークフローに結び付けます。営業・サポートチームは、ツールを切り替える時間を減らせる可能性があります。ただし、導入の可否は各市場の電話番号の提供状況、現地のメッセージ規則、従量料金、連携機能の互換性に左右されます。KrispCallはサブスクリプションで提供されるため、購入者は開始価格を個別の電話、SMS、指導製品と比較する際に、通話量とメッセージ量を見積もる必要があります。
機能
顧客コミュニケーションの一元化
営業・サポートチームは、業務通話、個別のSMSスレッド、顧客との会話履歴を1つの共有プラットフォームで扱えます。これらの記録をまとめることで、別々の電話システムとメッセージシステム間の引き継ぎが減り、次の担当者が返信前に役立つ背景情報を把握できます。このワークフローは、通話とテキストメッセージで同じ顧客記録を共有したいチーム、特に複数の担当者が複数のチャネルにまたがって会話を引き継ぐ場合に適しています。
営業フォローアップと担当者の指導
管理者は、コミュニケーション記録を別の指導ツールにコピーせずに、通話履歴と自動フォローアップを連携させ、顧客との会話を確認して担当者を指導できます。これにより、フィードバックをそのきっかけとなった通話やメッセージと結び付けておけます。営業責任者は統合された履歴から継続中のアプローチを追跡でき、サポート責任者も、担当者による顧客対応について話し合う際に同じ会話の背景を確認できます。
ビジネスメッセージキャンペーン
個別の送信では対応しきれない量のアプローチを行う場合、運用・マーケティングチームはパーソナライズされた一斉SMSを送信し、配信状況を監視してAI支援による返信を利用できます。キャンペーンへの返信も、ほかの顧客との会話とまとめて保管できます。これは、幅広い配信、メッセージごとのパーソナライズ、配信状況の可視化に加え、受信者から返信があった後にスタッフが会話を継続できる実用的な手段を必要とする告知や販促に役立ちます。
長所
- 通話、SMS、フォローアップ、指導を1つのワークフローに統合
- 100か国を超える国々でのビジネスコミュニケーションに対応
- CRMワークフローおよび100以上の連携機能と顧客との会話を接続
短所
- 従量料金を考慮する前から、有料サブスクリプションの継続費用が発生する
- 電話番号の提供状況やメッセージ要件は事業を展開する国によって異なる場合がある
- 必要なCRMおよびワークフロー連携に対応しているか、チームで確認する必要がある
料金プラン
有料サブスクリプション
- 業務通話とSMS
- AI搭載コミュニケーションツール
- CRM連携
* 料金情報は参考用です。最新情報はKrispCall公式サイトのお知らせをご確認ください。