Omnichat
AI 駆動の Omni チャネル CRM・カスタマーエクスペリエンスプラットフォーム、SNS・メッセージチャネルのマーケティング、営業、サポートを統合
Omnichatについて
Omnichat は AI 駆動の Omni チャネル CRM およびカスタマーエクスペリエンスプラットフォームで、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、LINE、WeChat、ライブチャットを統合し、会話を売上に変えます。AI マーケティング自動化は顧客を分析して自動でタグ付けしセグメント化し、WhatsApp、LINE などのチャネル横断でパーソナライズド配信、クーポン、インタラクティブゲームを実施します。会話型コマースは AI 営業自動化と組み合わされ、オフラインとオンラインの顧客ジャーニーをつなぎ、リアルタイム効果、売上担当者のアトリビューション、店舗単位の売上をトラッキングします。AI サポートは AI エージェント、自動化、人手チームを一つのワークスペースにまとめ、問い合わせ対応と高価値会話の分流を統一して行います。
おすすめの利用者
最適な利用シーン
WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、LINE、WeChat、ライブチャットの顧客会話を一元管理
チャネル横断のパーソナライズド配信、クーポン、インタラクティブゲームなどのマーケティング施策
24/7 のサポート自動化と高価値会話の分流
会話型コマースの転換と店舗単位売上のアトリビューション
機能
Omniチャネルの顧客一元ビュー
WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、LINE、WeChat、ライブチャットを 1 つのプラットフォームに集約し、マーケティング・営業・顧客サポートをカバーします。
AI マーケティング自動化
顧客を分析して自動でタグ付けしセグメント化し、WhatsApp、LINE などのチャネル横断でパーソナライズド配信、クーポン、インタラクティブゲームを実施します。
会話型コマースと売上アトリビューション
AI 営業自動化でソーシャル上の会話を成約に結びつけ、オフラインとオンラインの顧客ジャーニーをつなぎ、リアルタイム効果、売上担当者のアトリビューション、店舗単位の売上をトラッキングします。
AI と人手が連携するサポートワークスペース
AI エージェント、自動化、人手チームを一つのワークスペースにまとめ、問い合わせ対応と高価値会話の分流を行い、チャネルをまたぐ一貫したサービス体験を維持します。
長所
- 1 つのプラットフォームで WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、LINE、WeChat、ライブチャットをつなぎ、マーケティング・営業・サポートの全工程をカバー
- AI エージェント、自動化ワークフロー、人手チームが同じワークスペースで連携し、チャネルをまたぐサービス品質を一貫して保つ
- 顧客分析とスマートなタグ付け・セグメント化により、パーソナライズド配信、クーポン、商品推薦を支援
- リアルタイム効果、売上担当者のアトリビューション、店舗単位売上のトラッキングにより、成約までの過程を可視化
短所
- プラン料金には WhatsApp Business API と LINE API の利用料およびメッセージ料は含まれず、実際の費用は有効な連絡先数とユーザー数に応じて変動します
- Basic プランの連絡先上限は 10,000 で、より広範なリーチには容量の大きいプランが必要です