Pylon

Pylon は B2B チーム向けのエージェント型カスタマーサポートプラットフォームで、人とエージェントが顧客の問題を共同で扱います。調査、解決、そしてあらゆるシグナルへの対応まで。自然言語だけでサポートシステム全体を構築・運用し、ワークフローの作成、エージェント設定、ルーティングをまとめて行えます。サポートは Slack、Microsoft Teams、メール、チャット、SMS、WhatsApp、電話に対応し、すべての会話がアカウントコンテキストとして蓄積されます。プラットフォームは人とエージェントの双方に、顧客とのやり取り、アカウント、プロダクトシステム全体を通じた完全なコンテキストを提供します。エージェントはチームがチケットを開く前にすべての問題を調査し、指示に応じて詳細を掘り下げ、他のシステムを確認して後続作業も処理するため、チームは判断に集中できます。