Seasalt.aiについて
Seasalt.aiは、Webチャット、ソーシャルメッセージ、WhatsApp、SMS、電話での顧客との会話を一つの製品群にまとめます。チームは、無料の有人対応ワークスペースから始め、WhatsAppキャンペーンおよびAPIツールを追加するか、通話とメッセージを一つの画面に統合したオムニチャネルコンタクトセンターを導入できます。SeaChatは、AIチャットエージェント、ナレッジベース、REST APIアクセス、リアルタイムWebhook、ワークフロー連携を提供します。SeaVoiceは、バーチャルアシスタンス、通話転送、自然言語ルーティングなど、着信および発信の音声自動化を担います。SeaXは、一括メッセージ送信、キャンペーン追跡、チーム権限、分析機能によって、より大規模なアウトリーチを支援します。料金体系には、無料の有人対応プラン、ユーザー1人あたり月額 $19.99 のWhatsAppプラン、最初のユーザーが月額 $99 で追加ユーザーが $49 のオムニチャネルプラン、個別交渉のカスタム契約があります。AIチャットと音声のアドオンは、合わせて月額 $29.99 と記載されています。高度な自動化、電話アクセス、API機能はプランごとに異なるため、購入者は選択前に必要なチャネルとAI利用量を整理する必要があります。
機能
オムニチャネル顧客サービス
Webチャット、メッセージ、WhatsApp、SMS、電話での会話を、一つのコンタクトセンターワークフローで処理します。
アウトバウンドコミュニケーションキャンペーン
SMS、WhatsApp、音声の一括キャンペーンを実施し、配信状況と反応を追跡します。
AI音声・チャット自動化
チャットまたは音声エージェントを使い、営業時間外の返信、通話ルーティング、見込み客のフォローアップ、定型的なサポート依頼に対応します。
長所
- 無料プランは、有人エージェント1人と無制限の有人会話に対応し、受信トレイのワークフローを低コストで試せます。
- 有料プランは、WhatsApp、SMS、音声、電話のワークフローを一つの製品群でカバーし、マルチチャネルチームのツール切り替えを減らします。
- REST APIとリアルタイムWebhookにより、CRM、コマース、決済、分析のワークフローと連携できます。
短所
- 電話通話と広範な自動化には上位オプションが必要なため、無料プランはコンタクトセンター運用に制約があります。
- オムニチャネル料金は追加ユーザー1人につき毎月 $49 上がるため、チームの費用が大幅に増える可能性があります。
- AI料金には従量課金が含まれるため、月額費用は会話数や通話量によって変動します。
料金プラン
有人対応
- 有人エージェント1人
- 無制限の有人会話
- AI返信100件
- 基本的なShopify連携
WhatsApp専用
- WhatsApp Business Platform
- キャンペーン管理ツール
- WhatsApp APIアクセス
- 連絡先とテンプレートが無制限
オムニチャネル
- 追加ユーザーは1人あたり月額 $49
- エージェント向け電話通話
- SMS、音声、WhatsApp
- 音声およびSMSキャンペーン
- RESTful APIとSeaChatの連携
カスタム
- 複数のワークスペース
- カスタムAPI連携
- HIPAA準拠
- ホワイトラベルオプション
* 料金情報は参考用です。最新情報はSeasalt.ai公式サイトのお知らせをご確認ください。