Ticketdesk AI
顧客サポートチケットを自動処理し、自社ドキュメントから学習し、24 時間 365 日対応して人へ引き継げる AI チケットプラットフォーム。
Ticketdesk AIについて
Ticketdesk AI はカスタマーサポートチーム向けの AI エージェントプラットフォームです。チケットを自動処理し、ヘルプドキュメント、過去のチケット、トーンから学習して、複雑な問題を適切なチームメンバーへルーティングできます。公式にはチケットの最大 70% を人へ引き継がずに解決でき、必要に応じて人のサポート担当者へエスカレーションしながら、メール、チャット、API で 24 時間 365 日サービスを提供します。自動化ルール、レポートとインサイト、API アクセスを備え、Business プランでは独自の AI モデルも接続できます。料金には 3 日間の無料トライアルがあり、Basic、Professional、Business は月額サブスクリプション、Enterprise は専用 AI インフラ、コンプライアンス、カスタマイズのサポートを提供します。
おすすめの利用者
最適な利用シーン
顧客チケットを自動処理して人の介入を減らす
ヘルプドキュメントと過去のチケットで AI サポートをトレーニングする
メールとチャットで顧客の問い合わせに 24 時間 365 日対応する
複雑な問題を適切なチームメンバーへエスカレーションする
機能
AI によるチケット自動解決
公式にはチケットの最大 70% を人へ引き継がずに自動解決でき、必要に応じて人のサポート担当者へエスカレーションできます。
コンテンツでトレーニング
ヘルプドキュメント、過去のチケット、トーンに基づいてトレーニングし、チームの話し方に合った回答をします。
24 時間 365 日のマルチチャネル
メール、チャット、API を通じて 24 時間 365 日サービスを提供します。
自動化とインサイト
自動化ルール、レポートとインサイト、API アクセスを提供し、Business プランでは独自の AI モデルを利用できます。
長所
- 公式にはチケットの最大 70% を人への引き継ぎなしで自動解決できるとされています
- ヘルプドキュメント、過去のチケット、トーンに基づいてトレーニングできる
- メール、チャット、API を通じて 24 時間 365 日対応
- すべてのプランに主要 AI 機能と 24 時間 365 日のサポートを含む
短所
- 無料トライアルは 3 日間のみ
- 各有料プランには AI エージェント数、クレジット、チームメンバー数の上限があります
料金プラン
Basic
- 1 AI agent
- 5,000 AI credits
- 5 automation rules
- 3 team members
- 250 training sources
- Reporting & insights
- API access
- Email support
Professional
- 2 AI agents
- 15,000 AI credits
- 10 automation rules
- 5 team members
- 2,500 training sources
- Reporting & insights
- API access
- Email & chat support
Business
- 5 AI agents
- 40,000 AI credits
- 20 automation rules
- 10 team members
- 10,000 training sources
- Reporting & insights
- API access
- Email, chat & call support
- Bring your own AI model
* 料金情報は参考用です。最新情報はTicketdesk AI公式サイトのお知らせをご確認ください。