Voiceflow
カスタマーエクスペリエンスのワークフロー向けに、共同でチャットおよび音声エージェントを構築、テスト、導入、監視できます。
paid
最終更新 2026/8/28
Voiceflowについて
Voiceflowは、カスタマーエクスペリエンス向けのチャットおよび音声エージェントを共同で構築、テスト、導入、監視するためのプラットフォームです。チームはプレイブックとワークフローを使ってエージェントを視覚的に設計し、ナレッジベースを接続して、既存のツール、ビジネスデータ、API、有人対応プラットフォームと連携できます。同じワークスペースからチャット、音声、その他のチャネルに展開でき、文字起こし、通話録音、評価、テスト、分析を通じて導入後のパフォーマンスを確認できます。ナレッジツールでは、Zendesk、サイトマップ、社内文書などの情報源を取り込み、開発中に応答をプレビューし、再利用できるようコンテンツを整理できます。そのためVoiceflowは、デザイナー、開発者、カスタマーエクスペリエンス担当者が、1つのプラットフォーム上で複数ステップの対話自動化に取り組みたい組織に適した実用的な選択肢です。料金は有料で、料金資料では顧客向けエージェントを構築する代理店やパートナーについても明示されているため、購入者は導入要件に合う商用契約を選ぶ必要があります。
機能
カスタマーサポートエージェント
自然な複数ステップの対話を通じて顧客の問題を解決するチャットまたは音声エージェントを構築します。
チャネル横断の導入
チャット、音声、その他の顧客対応チャネルで一貫したエージェント体験を展開します。
ナレッジに基づく回答
ビジネスデータ、Zendesk、サイトマップ、社内文書を接続し、情報に基づくエージェントの応答を支援します。
長所
- 視覚的なワークフローとプレイブックにより、デザイナーと開発者が同じエージェント構築プロセスで共同作業できます。
- チャット、音声、その他の導入チャネルに対応するため、接点ごとに別のエージェントを設計する必要性が抑えられます。
- 文字起こし、通話録音、評価、テスト、分析により、導入済みエージェントの動作をさまざまな方法で確認できます。
短所
- 有料のため、Voiceflowを長期的な導入基盤として利用するには商用契約が必要です。
- ナレッジソース、API、業務ツール、有人対応システムとの接続には、実装時の連携作業が伴います。
- マルチチャネルエージェントでは、対話、録音、評価、分析にわたる継続的なテストと監視が必要です。
料金プラン
代理店・パートナー向け
Paid商用契約
- 顧客向けAIエージェントを構築
- 導入を管理
* 料金情報は参考用です。最新情報はVoiceflow公式サイトのお知らせをご確認ください。
よくある質問
Voiceflowは、カスタマーエクスペリエンスのワークフロー向けチャットおよび音声エージェントの構築、テスト、導入、監視に使われます。
はい。Voiceflowは、ツール、ナレッジソース、API、有人対応プラットフォーム、Zendesk、サイトマップ、社内文書との接続に対応しています。
文字起こし、通話録音、評価、テスト、分析を確認し、公開後のエージェントのパフォーマンスを監視できます。
ツール情報
開発者Voiceflow
リリース日2026/4/5
価格paid