Zendesk
カスタマーサービスチーム向けのAIカスタマーサポートプラットフォーム。チャネル横断の統合ワークスペースと内蔵の自動化を提供。
Zendeskについて
Zendeskは、カスタマーサービスに特化して構築されたAIサービスプラットフォームで、メール、チャット、電話、ソーシャル、メッセージなどあらゆるチャネルでチームが顧客の問題を解決できるように支援します。チャネル横断の統合ワークスペースを提供し、エージェントは1つの場所でさまざまなコミュニケーションを管理できます。また、ビジネスに合わせてカスタマイズ可能な自動化（ルーティング、トリガー、ワークフロー）や、各インタラクションから継続的に学習し、より複雑なワークフローを処理できるAIエージェントも内蔵しています。公式発表によると、そのAIは18B以上の実インタラクションでトレーニングされており、80以上の言語で最大80%のインタラクションを自律的に解決できます。
おすすめの利用者
最適な利用シーン
単一のワークスペースでメール、チャット、電話、ソーシャル、メッセージなどのチャネルのカスタマーサポートコミュニケーションを統合管理する
カスタマイズ可能なルーティング、トリガー、ワークフローで複雑なカスタマーサポート業務を自動化する
AIエージェントで一般的なインタラクションを自動解決し、エージェントはより複雑なワークフローを処理する
選ぶ前に比較
公式の比較ページによると、Zendeskはカスタマーサービス専用に構築された唯一のプラットフォームであり、そのAIは18B以上の実インタラクションでトレーニングされています。営業、マーケティング、コマースにリソースを分散させる汎用プラットフォームとは異なり、Zendeskは研究開発の100%をカスタマーサービスの改善に投入しており、その結果、より迅速な価値実現、より低い総所有コスト、そしてすぐに使えるAIを実現しています。
機能
チャネル横断の統合ワークスペース
エージェントはメール、チャット、電話、ソーシャル、メッセージなどのチャネルのコミュニケーションを1つの場所で管理できます。
カスタマイズ可能な自動化
ビジネスに合わせてカスタマイズ可能なルーティング、トリガー、ワークフローを提供し、複雑な運用に適していますが、公式には学習と微調整に時間がかかることも指摘されています。
AIエージェント
AIエージェントは各インタラクションから継続的に学習し、より複雑なワークフローを処理できます。公式発表では、80以上の言語で最大80%のインタラクションを自律的に解決できるとされています。
内蔵カスタマーサポートワークフロー
カテゴリ別の自動振り分け、スキルベースの割り当て、事前設定済みのカスタマーサポートワークフローが複雑な設定なしですぐに利用できます。
長所
- 14日間の無料トライアルを提供。クレジットカードは不要
- チャネル横断の統合ワークスペースにより、エージェントはメール、チャット、電話、ソーシャル、メッセージを1つの場所で管理できる
- ビジネスに合わせてカスタマイズ可能な内蔵自動化（ルーティング、トリガー、ワークフロー）
- 公式発表によると99.9%のアップタイムを提供し、SOC 2、ISO 27001、CCPA、HIPAAなどのコンプライアンス認証を取得
料金プラン
Support Team
- 共有受信トレイでは手が足りなくなり、コアなカスタマーサポート基盤機能を必要とするチーム向け
- メールとチケットシステム
- チケットのルーティング
- 事前構築済みの分析ダッシュボード
- 事前作成済みの返信
- 顧客コンテキスト
- 自動化とトリガー
Suite Team
- サポートチャネルを統合し、AIエージェントで問題を自動解決する準備ができたチーム向け
- Support Teamの全機能を含み、さらに追加の機能が含まれる
* 料金情報は参考用です。最新情報はZendesk公式サイトのお知らせをご確認ください。