![[24]7.ai](/visual-assets/d5f124d5-5c6e-4d78-aa33-2d1f956de244/logo/sha256-06e03657a649a55e8891e32d39c5b389d1c29aa9a478aafd4edfc49de779c220.png){kind=logo}
[24]7.ai 소개
[24]7.ai는 현대적인 컨택센터를 위한 AI 기반 옴니채널 CX 플랫폼인 [24]7 Engagement Cloud를 중심으로 하는 기업용 고객 경험 회사입니다. 공식적인 제품 포지셔닝에서는 풍부한 컨택센터 운영 경험을 바탕으로 구축된 CCaaS 플랫폼이라는 점을 강조하며, 디지털·음성·영상 상호작용을 위한 대화형 AI, 상담원 지원용 생성형 AI 도구, 캠페인 및 셀프서비스 워크플로, 분석 기능, 일반적인 CRM 및 컨택센터 시스템과의 통합을 제공합니다. 특히 자동화가 사람인 상담원 및 운영팀과 함께 작동해야 하는 환경에서 고객 서비스, 고객 확보 또는 관리형 고객 참여를 대규모로 현대화해야 하는 조직에 가장 적합합니다. 투명한 셀프서비스 요금, 간단한 웹사이트 챗봇 또는 개발자 우선 API 제품을 원하는 소규모 팀에는 적합성이 떨어집니다. 구매자는 도입 전에 채널 지원 범위, 구현 책임, CRM 통합 적합성, 규정 준수 요구사항, 데이터 통제 및 상업 조건을 [24]7.ai에 직접 확인해야 합니다.
기능
옴니채널 CX 플랫폼
[24]7 Engagement Cloud를 통해 디지털, 음성, 영상, 메시징, 이메일 및 소셜 채널의 고객 참여를 통합합니다.
대화 자동화
대화형 AI와 독자적인 NLP를 사용하여 고객 요청을 이해하고 음성 및 디지털 채널의 상호작용을 자동화합니다.
생성형 AI 코파일럿
교육, 실시간 상담원 지원, 피드백 및 더욱 일관된 고객 커뮤니케이션을 위해 특화된 생성형 AI 도구를 제공합니다.
상담원 작업 공간 지원
중앙화된 작업 공간, 최적의 다음 응답 추천, 실시간 인사이트 및 CRM 통합으로 상담원을 지원합니다.
대화 인텔리전스
문자 및 음성 상호작용을 품질 모니터링, 코칭, 추세 발견 및 이해관계자 보고에 활용할 수 있는 인사이트로 전환합니다.
기업용 통합
Salesforce, Microsoft, Zendesk, Twilio, Blue Prism, TensorFlow, Deepgram, Dialogflow 및 Calabrio 같은 도구를 위한 사전 구축 통합을 제시합니다.
신뢰 및 규정 준수 체계
공식 신뢰 페이지에서는 PCI DSS, SOC 2, HIPAA, ISO 27001, NIST에 부합하는 보안 관행, 암호화, 접근 제어 및 데이터 사용 통제를 설명합니다.
전문 및 관리형 서비스
소프트웨어와 운영 지원을 모두 원하는 기업을 위해 구현, 맞춤화, 지속적인 최적화 및 관리형 고객 참여 서비스를 제공합니다.
장점
- AI 자동화를 실제 운영 전문성과 연결해야 하는 기업 컨택센터에 매우 적합합니다.
- 고객 확보와 셀프서비스부터 유지 및 상담원 경험까지 전체 고객 여정을 지원합니다.
- 공식 페이지에 기업 평가에 유의미한 신뢰, 개인정보 보호, 보안 및 규정 준수 통제가 문서화되어 있습니다.
- 플랫폼 기능과 전문 서비스 및 관리형 참여 옵션을 결합하여 출시 지원이 필요한 팀에 적합합니다.
- 기존 CRM, 컨택센터 및 AI 도구가 워크플로에 포함된 경우 사전 구축 통합으로 배포 기간을 단축할 수 있습니다.
단점
- 공개 요금이 게시되어 있지 않으므로 예산과 계약 구조를 추산하려면 영업팀에 문의해야 합니다.
- 기업 CX 프로그램을 지향하므로 소규모 지원팀이나 단순한 챗봇 사용 사례에는 부담스러울 수 있습니다.
- 구현 가치는 기존 시스템, 데이터 흐름, 채널 및 [24]7.ai의 서비스 담당 범위가 얼마나 잘 맞는지에 따라 달라집니다.
- 공개 개발자/API 문서는 제품 및 솔루션 페이지보다 덜 부각되므로 기술 구매자는 통합 세부 정보를 조기에 요청해야 합니다.
- 독립형 CRM, 티켓 관리 제품군 또는 개방형 봇 빌더를 원하는 조직은 전문 대안을 비교해야 할 수 있습니다.
요금제
맞춤형 기업 고객 참여
- 옴니채널 고객 참여 플랫폼
- 대화형 AI 및 셀프서비스 자동화
- 상담원 지원 및 생성형 AI 지원
- 분석, 보고 및 대화 인텔리전스
- 기업용 통합 및 구현 지원
- 보안, 개인정보 보호 및 규정 준수 검토 자료
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 [24]7.ai 공식 웹사이트를 확인하세요.