Aiwo
근본 원인과 비용, 운영 개선 우선순위를 파악하는 AI 기반 고객 문의 분석 도구입니다.
Aiwo 소개
aiwo는 상호작용 데이터를 비즈니스 인사이트로 전환하는 고객 문의 인텔리전스 SaaS 플랫폼입니다. 여러 채널의 문의를 분석하고 문의량 증가의 근본 원인을 파악하며, 반복되는 문제를 해당 비용 및 문제 해결을 담당하는 사업 부서와 연결합니다. 팀은 대시보드를 활용해 불필요한 문의를 줄이고 비용 절감을 지원하며 고객과 직원 경험을 개선하는 변화의 우선순위를 정할 수 있습니다. 이 플랫폼은 지속적인 운영 개선과 이해관계자 보고를 지원합니다. 구독 요금은 고객별로 맞춤 책정되며 월간 또는 연간으로 청구됩니다. 조직은 배포에 필요한 문의 채널과 사용자 접근 권한을 포함할 수 있습니다.
기능
문의 수요의 근본 원인 파악
여러 채널에서 반복되는 고객 문의를 분석하고, 되풀이되는 수요를 분류하며, 불필요한 상호작용을 유발하는 운영 문제까지 패턴을 추적합니다. 팀은 이렇게 도출된 근본 원인 관점을 활용하여 각 상호작용을 개별 사례로 다루는 대신 문의 수요의 발생 원인에 개선 작업을 집중할 수 있습니다.
문의를 운영 비용과 연결
고객 문의 수요에 수반되는 비용을 시각화하고, 파악된 각 문제를 관련 사업 부서와 연결하며, 서로 다른 해결 방안이 운영에 미치는 영향을 비교합니다. 이를 통해 팀은 책임을 배정할 공통 기준을 확보하고, 반복 문의로 가장 큰 비용이 발생하는 영역의 시정 조치를 우선할 수 있습니다.
개선 우선순위 보고
대시보드 분석 결과를 활용하여 운영 우선순위와 비용 영향, 개선 진행 상황을 경영진과 기타 이해관계자에게 설명합니다. 동일한 분석을 정기 보고에 활용하고, 주의가 필요한 문제를 중심으로 사업 부서 간의 방향을 조율하며, 변화와 문의 수요가 시간에 따라 어떻게 연관되는지도 보여줄 수 있습니다.
장점
- 반복되는 고객 문의를 근본 원인 및 담당 사업 부서와 연결하여 팀이 분석을 운영 조치로 전환하도록 돕습니다.
- 문의 비용을 시각화하여 경영진이 변화와 잠재적 비용 절감의 우선순위를 정할 수 있는 구체적인 근거를 제공합니다.
- 조직 전반의 워크플로에서 여러 문의 채널과 폭넓은 사용자 접근 권한, 이해관계자 보고를 지원합니다.
단점
- 구매자가 정확한 구독 비용을 확인하려면 먼저 맞춤형 제안을 받아야 합니다.
- 월간 또는 연간 구독 결제는 분석을 일회성으로 구매하는 것과 달리 지속적인 약정을 수반합니다.
- 관련 사업 부서가 실제로 조치를 취해야 가치를 얻을 수 있으므로, 도입에는 분석 대시보드 범위를 넘어선 협업이 필요합니다.
요금제
맞춤형 구독
- 조직의 필요에 따른 문의 채널 분석
- 조직의 필요에 따른 사용자 접근 권한
- 대시보드 인사이트 및 이해관계자 보고
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 Aiwo 공식 웹사이트를 확인하세요.