BoldDesk
BoldDesk 자율형 AI 고객 지원: 에이전트가 상시 응답하고 액션까지 실행하며, 판단이 필요한 단계는 사람이 인계받습니다.
BoldDesk 소개
BoldDesk은 자율형 AI 고객 지원 소프트웨어입니다. AI 에이전트는 상시 모든 채널에서 질문에 답하고 이미 사용 중인 도구에서 액션을 실행하며, 판단이 필요한 단계는 전체 대화가 눈앞에 보이는 상태로 팀에 인계됩니다. 세 에이전트는 고객 대화, 백그라운드에서의 조용한 티켓 처리, 직원 응답 작성 지원을 담당하며 지식·규칙·크레딧 잔액을 공유합니다. 임의의 REST API나 MCP 서버에 연결해 에이전트가 주문 조회, 구독 변경, 티켓 생성을 수행하게 하고, 어느 단계에든 사람의 승인을 추가할 수 있습니다. 모든 플랜에 AI 크레딧, 상담원, 플랫폼 전체 기능이 포함되며, 공식 사이트에서는 신용카드 없이 무료 체험을 제공해 당일 중에 시작할 수 있습니다.
적합한 사용자
적합한 활용 장면
상시 일반 제품 문의 자동 응대(공식 예시에서 티켓 250건 중 175건을 AI가 처리)
REST API나 MCP를 통한 주문 조회, 구독 변경, 티켓 생성
백그라운드에서 조용한 티켓 일괄 처리
직원이 응답을 작성할 때의 AI 도움
기능
자율형 AI 에이전트
상시 모든 채널에서 질문에 답하고, 이미 사용 중인 도구에서 액션을 실행합니다.
세 가지 역할 에이전트
고객 대화 에이전트, 백그라운드 티켓 처리 에이전트, 직원 응답 작성 지원 에이전트가 지식·규칙·크레딧 잔액을 공유합니다.
API 및 MCP 연동
임의의 REST API나 MCP 서버에 연결해 에이전트가 주문 조회, 구독 변경, 티켓 생성 등을 수행합니다.
사람의 승인과 원활한 인계
어느 단계에든 승인 절차를 추가하고, 판단이 필요한 단계는 팀에 인계하며, 전체 대화가 눈앞에 남습니다.
장점
- 세 에이전트의 역할이 명확: 고객 대화, 백그라운드의 조용한 티켓 처리, 직원 응답 작성 지원, 그리고 지식·규칙·크레딧 잔액을 공유
- 임의의 REST API나 MCP 서버에 연결해 에이전트가 자체 시스템에서 주문 조회, 구독 변경, 티켓 생성을 수행
- 모든 플랜에 AI 크레딧, 상담원, 플랫폼 전체 기능이 포함되며 무료 체험은 신용카드 없이 당일 시작 가능
- 사람이 인계받는 단계에서도 맥락이 온전히 유지되고 판단이 필요한 대화가 팀 눈앞에 있음
단점
- 공식 예시 시나리오에서 AI가 티켓 250건 중 175건(70%)을 자동 처리하며, 나머지는 여전히 상담원이 처리해야 함
요금제
BoldDesk AI — 1,000 credits
- 1,000 AI credits per month
- 5 human agents included
- Full platform with every feature
- Billed yearly
BoldDesk AI — 5,000 credits
- 5,000 AI credits per month
- 20 human agents included
- Full platform with every feature
- Billed yearly
BoldDesk AI — 10,000 credits
- 10,000 AI credits per month
- 50 human agents included
- Full platform with every feature
- Billed yearly
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 BoldDesk 공식 웹사이트를 확인하세요.