Breezy
예약 기반 비즈니스를 위한 AI 고객 서비스로, 질문에 답하고 일상적인 예약 변경을 처리합니다.
Breezy 소개
Breezy는 예약 기반 비즈니스를 위한 AI 고객 서비스 도구입니다. 예약 플랫폼에 연결하면 실시간 정보를 활용해 질문에 답하고, 예약을 찾고, 이용 가능 시간을 확인하고, 방문 일정을 변경하고, 해당하는 경우 환불하고, 티켓을 재전송하며, 변경 사항을 이메일로 확인해 줍니다. 고객은 채팅이나 전화로 문의할 수 있습니다. 직원은 대화를 지켜보다가 언제든 인계받을 수 있습니다. 사람의 판단이 필요한 경우 Breezy가 서면 요약과 함께 담당자에게 넘깁니다. 요금은 고정 월간 구독이 아니라 선불 크레딧 방식입니다. 체험판은 카드 등록 없이 500개의 무료 크레딧을 제공합니다. 종료된 채팅 한 건은 크레딧 1개가 들며, 메시지가 4개 미만인 채팅은 무료입니다. 음성 통화는 30초당 크레딧 1개가 듭니다. 구매한 크레딧은 12개월 후 만료됩니다. 이 방식은 예외 상황을 직원에게 명확히 넘길 수 있으면서 일상적인 예약 지원을 24시간 제공하려는 운영자에게 적합합니다. 팀은 팩을 구매하기 전에 채팅 건수와 음성 통화 시간을 추산해야 합니다.
기능
예약 정보를 반영한 답변
비즈니스 웹사이트, 정책, 가격, 실시간 예약 및 이용 가능 시간을 읽고 언제든 고객 질문에 답합니다.
예약 처리
예약을 찾고, 방문 일정을 변경하고, 확인 메시지를 보내고, 해당하는 경우 환불하며, 분실한 티켓을 재전송합니다.
상담원 인계
예외 상황을 서면 요약과 함께 전달하고, 직원이 전체 기록을 보며 채팅을 모니터링하거나 인계받을 수 있게 합니다.
장점
- 실시간 예약 처리를 지원하므로 고객은 직원을 기다리지 않고 일정을 변경하고, 해당하는 경우 환불을 받으며, 티켓을 복구할 수 있습니다.
- 선불 팩에는 매월 반복되는 요금이 없으며, 500크레딧 체험판도 카드가 필요하지 않습니다.
- 직원이 대화를 모니터링하고 인계받을 수 있으며, 에스컬레이션에는 맥락이 포함되어 더 빠르게 업무를 넘길 수 있습니다.
단점
- 구매한 크레딧은 12개월 후 만료되므로 이용량이 적은 팀은 사용하지 않은 잔액을 잃을 수 있습니다.
- 음성 서비스는 30초당 크레딧 1개가 들어 장시간 또는 잦은 통화 시 크레딧이 빠르게 소모됩니다.
- 지원되는 예약 플랫폼에 연결해야 작동하므로 다른 시스템을 사용하는 기업은 호환성을 확인해야 할 수 있습니다.
요금제
체험판
- 500크레딧
- 카드 불필요
기본
- 5,000크레딧
- 대화당 약 2.6p
스타터
- 15,000크레딧
- 대화당 약 1.7p
확장
- 50,000크레딧
- 대화당 약 1.5p
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 Breezy 공식 웹사이트를 확인하세요.