Callbell 소개
Callbell은 WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram을 함께 사용하는 영업팀과 고객 지원팀을 위한 공유 받은편지함 및 고객 메시징 플랫폼입니다. 팀은 대화를 하나의 다중 상담원 작업 공간으로 모으고, 동료를 초대하고, 채팅을 적절한 부서에 배정하며, 통계로 성과를 검토할 수 있습니다. 또한 대화를 자동화하는 흐름 빌더가 포함된 고급 챗봇, WhatsApp 대량 메시지를 위한 브로드캐스트 모듈, CRM 또는 ERP 시스템을 연결하고 메시지나 작업을 예약하기 위한 API와 Webhook도 제공합니다. Callbell은 Android, iOS, Windows, macOS에서 접속할 수 있어 고정된 자리에서 벗어나 고객에게 답변해야 하는 팀에 적합합니다. 홈페이지에는 월 0유로부터 시작한다고 안내되어 있고, 다중 상담원 채팅은 사용자당 월 15로 표시됩니다. Instagram Direct는 월 22달러의 유료 추가 기능으로 표시됩니다. 채널 추가 요금, 사용자별 과금, 별도의 자동화 또는 브로드캐스트 요구 사항에 따라 실질적인 비용이 달라질 수 있으므로 최종 청구액은 선택한 채널과 모듈에 따라 결정됩니다. 고객 서비스나 대화형 영업이 이미 메시징 앱에서 이루어지는 조직에 가장 적합합니다. 이메일 중심이거나 폭넓은 옴니채널 헬프 데스크가 필요한 팀은 호환성을 신중하게 비교해야 합니다.
기능
공유 메시지 받은편지함
여러 상담원이 WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram 대화를 함께 관리합니다.
배정 및 통계
채팅을 적절한 부서로 전달하고 성과 통계를 활용해 커뮤니케이션을 감독합니다.
자동화 및 연동
챗봇 흐름, WhatsApp 브로드캐스트, API, Webhook으로 고객 메시징 워크플로를 확장합니다.
장점
- 4개의 주요 메시징 채널을 하나의 받은편지함에 통합하여 상담원이 개별 계정 사이를 전환할 필요를 줄입니다.
- 부서 배정과 팀 통계는 보다 체계적인 서비스 워크플로와 명확한 성과 검토를 지원합니다.
- 데스크톱 및 모바일 앱, API, Webhook을 통해 분산된 팀이 기존 워크플로에 연결할 수 있는 여러 방법을 제공합니다.
단점
- 다중 상담원 채팅은 사용자별로 요금이 부과되므로 상담원 팀이 커질수록 월 비용도 증가합니다.
- Instagram Direct에는 별도의 월 $22 요금이 책정되어 있어 이 채널이 필요한 팀의 비용이 늘어납니다.
- 지원 채널이 메시징 앱 중심이므로 이메일 우선 팀이나 더 폭넓은 헬프 데스크가 필요한 팀은 도입 전에 호환성을 확인해야 합니다.
요금제
시작 이용권
- 홈페이지에 안내된 계정 시작 이용권
- 이용 범위는 선택한 채널과 모듈에 따라 달라짐
다중 상담원 채팅
- 채팅 관리 받은편지함
- Facebook Messenger
- Instagram Direct를 $22/month 에 이용 가능
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 Callbell 공식 웹사이트를 확인하세요.