Crisp 소개
Crisp는 공유 받은편지함을 중심으로 구축된 AI 기반 고객 지원 플랫폼입니다. 웹사이트 채팅과 지원 채널을 하나의 워크스페이스로 통합하며, 상위 요금제로 올라갈수록 모바일 앱, 고객 기록, 지식 베이스, 분석, 라우팅, 자동화 기능을 제공합니다. Free 요금제에는 2석 받은편지함과 핵심 채팅 도구가 포함되지만 AI 크레딧은 없습니다. 유료 요금제는 대화당 요금이 아니라 워크스페이스당 월 정액제로, Mini는 $45, Essentials는 $95, Plus는 $295입니다. 요금제 등급이 높을수록 좌석 수, 포함된 AI 크레딧, 예상 자동 대화량, 연동 및 워크플로 기능이 늘어납니다. 옴니채널 메시징, 노코드 자동화 빌더, AI 챗봇, 보고 기능이 필요한 팀에는 Essentials가 실용적인 출발점입니다. Plus는 20석 이상, 작업 자동화, 티켓 관리, 화이트 라벨, 더 높은 속도 제한, 고급 분석을 제공하여 더 큰 규모의 지원 운영에 적합합니다. Enterprise는 맞춤형 가격으로 전담 도입 지원과 서비스 조건을 제공합니다. Free 요금제에는 AI 크레딧이 없고 하위 요금제에는 여러 운영 기능이 빠져 있으므로, 팀은 좌석 수와 AI 크레딧 할당량을 신중하게 비교해야 합니다.
기능
고객 대화 중앙 관리
웹사이트 채팅과 지원 메시징 채널을 공유 받은편지함에 모아 지원팀이 함께 대화를 처리하도록 합니다.
반복적인 지원 업무 자동화
AI 에이전트, 챗봇, 트리거, 시각적 워크플로를 사용해 반복 질문에 답하고 업무를 배정합니다.
셀프서비스 도움말 게시
지식 베이스와 고객 포털을 만들어 고객이 직접 답을 찾고 티켓을 추적하도록 합니다.
지원 운영 추적
분석, 고객 데이터, 라우팅 규칙, 담당자 배정을 사용해 지원 업무를 모니터링하고 체계화합니다.
장점
- 영구 무료 요금제에 2석, 웹사이트 채팅, 공유 받은편지함, 모바일 앱, SDK 이용 권한이 포함됩니다.
- 유료 요금제는 대화당 과금 대신 워크스페이스당 예측 가능한 월 정액제를 사용합니다.
- Essentials는 옴니채널 메시징, 노코드 워크플로, AI 챗봇, 지식 베이스, 분석, 라우팅을 결합합니다.
- Plus에는 20석 이상, 티켓 관리, 100개 이상의 연동, 화이트 라벨, 고급 분석이 포함됩니다.
단점
- Free 요금제에는 AI 크레딧이 없으므로 AI 자동화를 사용하려면 유료 요금제나 추가 지출이 필요합니다.
- Mini는 4석으로 제한되며 Essentials에 포함된 옴니채널 받은편지함, 워크플로 빌더, 지식 베이스, 분석 기능이 없습니다.
- 워크스페이스당 월 요금이 Essentials의 $95에서 Plus의 $295로 크게 오릅니다.
- 포함된 AI 크레딧과 대략적인 자동 대화량은 요금제마다 다르므로 사용량을 모니터링해야 합니다.
요금제
Free
- 웹사이트 채팅 위젯
- 2석 포함
- 공유 받은편지함
- 모바일 애플리케이션
- 채팅 SDK
- 문의 양식
- 전자상거래 연동
- 푸시 알림
- AI 크레딧 미포함
Mini
- Free의 모든 기능
- 공유 이메일 받은편지함
- 4석 포함
- 자동 대화 약 90건
- AI 크레딧 $5 포함
- 바로가기
- 채팅 트리거
- 비공개 메모
- 사용자 지정 이메일 도메인
- 데이터 무기한 보관
- 내부 검색
Essentials
- Mini의 모든 기능
- 고객 데이터 관리
- 10석 포함
- 자동 대화 약 450건
- AI 크레딧 $25 포함
- 옴니채널 받은편지함
- 워크플로 자동화 빌더
- 옴니채널 AI 챗봇
- 지식 베이스
- 분석
- 라우팅 및 배정 규칙
Plus
- Essentials의 모든 기능
- AI 우선 지원 제품군
- 20석 이상
- 자동 대화 약 1,350건
- AI 크레딧 $75 포함
- 무제한 작업 자동화
- 티켓 관리 시스템
- 100개 이상의 연동
- 화이트 라벨
- 향상된 속도 제한
- 고급 분석
Enterprise
- 전담 도입 지원
- 맞춤형 SLA
- 향상된 속도 제한
- 맞춤 기능
- 팀 교육
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 Crisp 공식 웹사이트를 확인하세요.