Dialpad
통화, 메시징, 회의, 컨택 센터 및 AI 지원 대화를 위한 클라우드 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼입니다.
Dialpad 소개
Dialpad는 비즈니스 통화, 메시징, 화상 회의, 컨택 센터 지원 및 아웃바운드 영업 커뮤니케이션을 하나의 클라우드 플랫폼에 통합합니다. 직원은 브라우저나 iOS, Android, Mac 및 PC용 앱에서 일할 수 있어 전용 전화 하드웨어의 필요성을 줄일 수 있습니다. AI 기능은 통화 내용 기록, 실행 항목 요약, 분석, 코칭, 자율형 음성 또는 채팅 에이전트를 지원합니다. 인바운드 서비스에서는 자동 통화 분배 기능이 사전 설정된 규칙에 따라 발신자를 연결하며, 상담원이 비즈니스 시스템에 접속하도록 지원할 수 있습니다. 지원되는 연동 서비스에는 Slack, Salesforce, Microsoft 365 및 Google Workspace가 있습니다. Dialpad는 고객 및 내부 커뮤니케이션을 하나의 시스템으로 통합하려는 조직에 실용적인 선택입니다. 비용은 더 면밀히 살펴봐야 합니다. Support, Sell 및 Connect는 구독 방식이며, AI Agent는 구매한 크레딧 풀에서 차감됩니다. 평가를 위한 14일 체험판이 제공되지만 영구 무료 요금제는 아닙니다. AI Agent 대화는 시스템이 정보를 조회하거나 일정 예약, 연결, 주문 조회와 같은 작업을 수행할 때 과금됩니다.
기능
통합 비즈니스 커뮤니케이션
데스크톱, 모바일 또는 브라우저 인터페이스에서 비즈니스 통화, 화상 회의, 팀 메시지 및 SMS나 MMS를 처리합니다.
인바운드 지원 연결
사전 설정된 ACD 및 IVR 규칙으로 대량의 인바운드 통화를 연결하는 동시에 상담원이 연동된 비즈니스 시스템에 접속하도록 지원합니다.
AI 지원 고객 대화
고객 상호작용에 내용 기록, 요약, 실행 항목, 분석, 코칭 또는 자율형 음성 및 채팅 에이전트를 활용합니다.
장점
- 브라우저, 데스크톱, iOS 및 Android에서 이용할 수 있어 전용 비즈니스 전화 하드웨어에 대한 의존도를 줄일 수 있습니다.
- 통화, 메시징, 회의, 지원 및 영업 워크플로를 하나의 플랫폼에서 운영하여 일상적인 도구 전환을 줄일 수 있습니다.
- 내용 기록, 요약, 분석, 코칭 및 AI 에이전트를 통해 자동화를 고객 대화에 직접 연결할 수 있습니다.
단점
- 구독 요금제를 사용하므로 14일 체험판은 영구적인 무료 운영 등급을 제공하지 않습니다.
- AI Agent 비용은 구매한 대화 크레딧에 따라 달라지므로 일반적인 사용자 단위 구독 외에 사용량 계획이 필요합니다.
- 커뮤니케이션, 컨택 센터, 영업 및 AI 워크플로를 폭넓게 제공하므로 기본 전화 앱보다 도입 과정에서 더 많은 결정을 내려야 할 수 있습니다.
요금제
Dialpad AI Agent
- 자율형 음성 및 채팅 에이전트
- AI 에이전트와 상담원 간의 연결 전환
- 비즈니스 데이터용 커넥터
- 대화형 AI 분석
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 Dialpad 공식 웹사이트를 확인하세요.