ElevenLabs Agents 소개
ElevenLabs Agents는 현재 11.ai가 리디렉션되는 정식 제품입니다. 시작 도메인은 ElevenLabs Agents 페이지로 연결되며, ElevenLabs는 자체 11.ai 출시 글에서 11.ai를 Conversational AI 플랫폼으로 구동되는 알파 개념 증명이라고 설명했습니다. 구매자에게 이 차이는 중요합니다. 별도의 개인 비서 제품이 아니라 ElevenLabs의 에이전트 플랫폼으로 평가해야 합니다. ElevenLabs Agents를 사용하면 지식 베이스에서 답변하고, 외부 도구를 호출하고, MCP 통합을 사용하며, 웹사이트·앱·전화 시스템에서 작동하는 자연스러운 음성 및 채팅 에이전트를 구축할 수 있습니다. 또한 AI 오디오 품질로 알려진 회사의 저지연 음성 모델을 이용합니다. 자연스러운 음성, 다국어 지원, SDK, 전화, RAG, 워크플로, 분석, 엔터프라이즈 보안 제어를 함께 요구하는 고객 지원, 영업, 접수, 콜센터, 제품 도우미 워크플로에 특히 적합합니다. 단순한 텍스트 챗봇만 필요하거나, 완전히 예측 가능한 정액제를 원하거나, LLM·음성·전화·오케스트레이션을 서로 다른 공급업체에서 선택해 자체 스택을 구성하려는 팀에는 덜 적합합니다. 구매자는 도입 전에 지연 시간, 전환 동작, 지식 근거, 동시 통화 제한, 외부 LLM 비용, 전화 비용, 규정 준수 요구 사항을 시험하고 BAA, SSO, 무보존, 데이터 레지던시, SLA 같은 Enterprise 제어가 필요한지 확인해야 합니다.
기능
음성 및 채팅 에이전트
말하고, 입력하고, 답변을 검색하며, 음성과 채팅 환경에서 실시간으로 응답하는 에이전트를 구축합니다.
저지연 오디오 스택
ElevenLabs의 실시간 음성 기술을 사용해 지연과 음성 품질이 사용자 신뢰에 영향을 주는 상황에서도 자연스럽게 대화합니다.
지식 베이스 및 RAG
업로드하거나 연결한 지식을 에이전트의 근거로 사용해 지원, 영업, 제품 도우미가 비즈니스 맥락에 맞게 답하도록 합니다.
도구 및 MCP 지원
클라이언트 도구, 서버 도구, 시스템 도구, MCP 도구, Webhook, 통합을 통해 에이전트가 외부 시스템을 호출하게 합니다.
워크플로 빌더
하위 에이전트, 도구 노드 분배, 전환 경로, 단계별 동작을 활용해 분기형 대화 흐름을 설계합니다.
웹, 모바일 및 전화 배포
위젯, React, iOS, Android, React Native, WebSocket, WebRTC, Twilio, SIP 트렁킹, 맞춤형 통합을 통해 배포합니다.
모니터링 및 평가
대화 분석, 성공 평가, 테스트, 분석, 모니터링을 통해 에이전트가 비즈니스 목표를 달성하는지 판단합니다.
엔터프라이즈 제어
암호화, RBAC, SOC 2, GDPR, HIPAA 적격성, EU 데이터 레지던시, 무보존, SSO, 지원, SLA 같은 보안 옵션을 평가합니다.
장점
- 표현력 높은 ElevenLabs 음성, 저지연 대화, 채팅, 전화, 웹, 모바일, SDK, API, 워크플로, 도구, 지식 근거를 하나의 에이전트 플랫폼에 공식적으로 통합합니다.
- 현재 11.ai 도메인은 Agents 제품으로 리디렉션되므로 구매자는 이전 알파 개념 증명을 별도 요금이 있는 독립 제품으로 오인하지 않을 수 있습니다.
- 음성 에이전트 플랫폼으로서는 공개 요금이 매우 구체적이며, 플랜 가격, 포함된 통화 시간, 추가 통화 요금, 문자 메시지 요금, 버스트 요금, 동시 실행 제한을 제시합니다.
- 단순한 FAQ 챗봇보다 음성 품질, 다국어 대화, 콜센터 사용 사례, 웹이나 앱 삽입, 외부 도구 작업을 중시하는 팀에 잘 맞습니다.
- 암호화 설명, SOC 2, HIPAA 및 GDPR 언급, 데이터 레지던시, 무보존, BAA, SSO, SLA, 전화 보안 참고 사항 등 엔터프라이즈 검토용 공식 자료가 있습니다.
단점
- 사용량에 구독료, 통화 시간, 버스트 시간, 문자 메시지, LLM 사용량, 전화 공급업체 비용이 포함될 수 있어 총비용은 표시된 플랜 가격보다 계산하기 어렵습니다.
- 맞춤형 SSO, BAA, 더 높은 동시 실행량, 맞춤형 조건, 지원, 할인, 여러 HIPAA 관련 제어 등 일부 규정 준수 및 보안 요구 사항은 Enterprise에서만 제공됩니다.
- 음성 에이전트 품질은 구현 작업에 좌우됩니다. 프롬프트, 워크플로, 지식 소스, 도구 설계, 전환 규칙, 테스트, 모니터링, 상담원 대체 수단을 실제 운영 주체가 관리해야 합니다.
- 범용 텍스트 우선 챗봇, 폭넓은 노코드 봇 빌더, 또는 공급업체별 인프라를 완전히 통제하려는 팀에는 다른 제품 범주가 더 적합할 수 있습니다.
- 기존 11.ai 브랜드는 알파 개인 비서 개념 증명으로 소개됐지만 지속적으로 구매할 제품은 이제 ElevenLabs Agents이므로 카탈로그에 혼란을 줄 수 있습니다.
요금제
무료/사용량 기반 요금제
- 통화 15분 포함
- 추가 통화는 분당 $0.080
- 문자 메시지는 건당 $0.003
- 버스트 요금은 분당 $0.160
- 동시 통화 4건
- Text to Speech, Speech to Text, Knowledge Bases, RAG, Telephony 포함
스타터
- 통화 75분 포함
- 추가 통화는 분당 $0.080
- 문자 메시지는 건당 $0.003
- 버스트 요금은 분당 $0.160
- 동시 통화 6건
- 외부 LLM 사용량은 모델에 따라 다르며 전화는 원가로 청구
크리에이터
- 통화 275분 포함
- 추가 통화는 분당 $0.080
- 문자 메시지는 건당 $0.003
- 버스트 요금은 분당 $0.160
- 동시 통화 10건
- 외부 LLM 사용량은 모델에 따라 다르며 전화는 원가로 청구
프로
- 통화 1,238분 포함
- 추가 통화는 분당 $0.080
- 문자 메시지는 건당 $0.003
- 버스트 요금은 분당 $0.160
- 동시 통화 20건
- 외부 LLM 사용량은 모델에 따라 다르며 전화는 원가로 청구
스케일
- 통화 3,738분 포함
- 추가 통화는 분당 $0.080
- 문자 메시지는 건당 $0.003
- 버스트 요금은 분당 $0.160
- 동시 통화 30건
- 외부 LLM 사용량은 모델에 따라 다르며 전화는 원가로 청구
비즈니스
- 통화 12,375분 포함
- 추가 통화는 분당 $0.080
- 문자 메시지는 건당 $0.003
- 버스트 요금은 분당 $0.160
- 동시 통화 40건
- Business 연간 플랜은 분당 $0.08 이하로 안내
엔터프라이즈
- 더 높은 동시 실행 제한
- 맞춤형 DPA 및 SLA 조건
- HIPAA 고객용 BAA
- 맞춤형 SSO
- 더 많은 사용자 자리와 음성
- 규모 할인 및 우선 지원
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 ElevenLabs Agents 공식 웹사이트를 확인하세요.