Forethought
문제 자동 해결, 티켓 분류, 상담원 안내, 품질 검토 및 서비스 인사이트를 제공하는 고객 지원용 AI 에이전트입니다.
Forethought 소개
Forethought는 고객 지원 및 서비스 팀을 위한 유료 AI 에이전트 플랫폼입니다. 문제 자동 해결, 티켓 분류, 상담원 지원, 품질 검토 및 운영 인사이트를 하나의 제품에 통합합니다. 팀 요금제의 AI 에이전트는 채팅 및 모바일 상호작용을 처리할 수 있으며, 프로페셔널 요금제에는 이메일, 음성 및 Slack과 함께 다중 브랜드 관리와 맞춤형 인계 모델이 추가됩니다. 엔터프라이즈 요금제에는 Solve 및 Analytics API, 지식 격차 감지, AI 문서 작성 및 거버넌스 제어 기능이 추가됩니다. 이 플랫폼은 고객별 데이터와 과거 지원 데이터를 기반으로 학습하고, Zendesk 및 Salesforce와 같은 시스템에 연결하며, Autoflows를 사용해 비즈니스 정책을 대화에 적용할 수 있습니다. 팀, 프로페셔널 및 엔터프라이즈 요금제는 모두 견적 기반이므로 구매자가 총비용을 확인하려면 영업 담당자와 상담해야 합니다. Forethought는 자동화, 분석 및 체계적인 도입 작업의 이점을 누릴 수 있을 만큼 티켓 규모가 크고 프로세스 성숙도가 높은 지원 조직에 가장 적합합니다.
기능
고객 문제 해결 자동화
AI 에이전트와 Autoflows를 사용해 의도를 파악하고 비즈니스 정책을 준수하며 고객 채널 전반의 일상적인 지원 문제를 해결합니다.
티켓 분류 및 상담원 지원
수신 티켓을 분류하고 관련 지식을 제시하며 답변을 제안하고 지원 상담원이 더 복잡한 워크플로를 처리하도록 안내합니다.
다중 채널 지원 운영
자동화 서비스를 채팅과 모바일에서 이메일, 음성 및 Slack으로 확장하며, 상위 요금제에서는 다중 브랜드 제어와 API도 제공합니다.
장점
- 문제 자동 해결, 티켓 분류, 상담원 안내, AI 품질 검토 및 서비스 인사이트를 하나의 워크플로에서 지원합니다.
- 프로페셔널 요금제에서는 지원 채널이 채팅과 모바일에서 이메일, 음성 및 Slack으로 확장됩니다.
- 엔터프라이즈 옵션에는 Solve 및 Analytics API와 대규모 배포를 위한 보안 및 거버넌스 제어 기능이 포함됩니다.
단점
- 공개된 모든 요금제가 맞춤 견적을 사용하므로 초기 비용 비교가 제한되고 영업팀에 문의해야 합니다.
- 이메일, 음성, Slack, 다중 브랜드 관리 및 맞춤형 인계 기능을 사용하려면 팀 요금제가 아닌 프로페셔널 요금제가 필요합니다.
- 효과적인 도입을 위해서는 고객 지원 데이터, 확립된 워크플로, 통합 작업 및 지속적인 운영 책임이 필요합니다.
요금제
팀
- 채팅 및 모바일용 AI 에이전트
- Autoflows 및 맞춤형 작업
- CSAT 수집 및 인사이트 대시보드
- 즉시 사용 가능한 티켓 분류 모델
- 다국어 지원 및 AI 품질 보증
프로페셔널
- 팀 요금제의 모든 기능
- 이메일, 음성 및 Slack용 AI 에이전트
- AI가 제시하는 인사이트
- 다중 브랜드 관리
- 맞춤형 인계 모델
엔터프라이즈
- 프로페셔널 요금제의 모든 기능
- Solve API
- 지식 격차 감지 및 AI 문서 작성
- Autoflow 격차 감지 및 생성
- Analytics API
- 엔터프라이즈 보안 및 거버넌스 제어
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 Forethought 공식 웹사이트를 확인하세요.