Gleap
고객 지원, 제품 피드백, 상세 버그 보고서, 로드맵 및 AI 지원 제공 업무를 위한 단일 작업 공간입니다.
Gleap 소개
Gleap은 소프트웨어 팀에 고객 지원, 제품 피드백, 버그 보고 및 이후의 엔지니어링 업무를 위한 하나의 작업 공간을 제공합니다. 사용자가 앱이나 웹사이트 내에서 문제를 보고하면 스크린샷, 세션 재생, 콘솔 로그, 네트워크 요청 및 기기 환경 정보를 캡처할 수 있습니다. 지원 담당자는 실시간 채팅이나 AI 지원을 통해 응답할 수 있습니다. 제품 팀은 요청, 투표 및 설문을 수집한 후 로드맵과 변경 기록에 연결할 수 있습니다. 확인된 버그는 풀 리퀘스트 작업을 위해 Kai Code로 전달할 수 있으며, Kai PM은 피드백을 제품 우선순위로 정리하는 데 도움을 줍니다. Gleap은 구독 요금제를 사용하며 14일 체험을 제공합니다. 스타터 요금제는 좌석 1개와 프로젝트 1개를 지원합니다. 팀 요금제에서는 이러한 제한이 없어지고, 프로 요금제에는 지정된 Kai 에이전트와 AI 사용료 할인이 추가됩니다. 엔터프라이즈 요금제에는 보안, 규정 준수, ID 및 지원 제어 기능이 추가됩니다. AI 사용료는 토큰 소비량과 선택한 모델에 따라 달라지는 별도 비용이므로 자동화에 크게 의존하는 팀에는 기본 구독료가 전체 비용이 아닙니다.
기능
엔지니어링에 바로 활용할 수 있는 버그 보고서 캡처
사용자가 제품 내에서 문제를 보고할 때 주석이 포함된 스크린샷, 세션 재생, 콘솔 로그, 네트워크 요청 및 기기 데이터를 수집합니다.
하나의 수신함에서 고객 지원 운영
실시간 채팅과 AI 지원을 처리하면서 대화를 버그 보고서, 피드백 및 후속 업무와 연결된 상태로 유지합니다.
피드백을 제품 제공 과정에 연결
요청, 투표, 설문 및 지원 신호를 수집한 후 로드맵 결정, 변경 기록 업데이트 및 Kai PM 워크플로에 연결합니다.
장점
- 버그 보고서에 재생, 로그, 네트워크 요청, 스크린샷 및 기기 환경 정보를 포함할 수 있어 문제를 더 빠르게 재현할 수 있습니다.
- 팀 요금제에는 좌석과 프로젝트가 무제한으로 포함되어 성장하는 교차 기능 팀의 좌석별 부담을 줄여 줍니다.
- 지원, 피드백, 로드맵, 변경 기록 및 코드 인계 워크플로를 하나의 작업 공간에서 계속 연결할 수 있습니다.
단점
- 스타터 요금제는 좌석 1개와 프로젝트 1개만 허용하므로 협업이나 여러 제품에서의 사용이 제한됩니다.
- AI 토큰 사용료는 구독료와 별도로 청구되므로 자동화 비용은 사용량과 모델에 따라 달라질 수 있습니다.
- Kai PM, Kai Code, Kai Resolve, 모든 AI 모델 및 맞춤형 에이전트를 이용하려면 연간 결제 방식의 $299 프로 요금제 이상이 필요합니다.
요금제
스타터
- 좌석 1개
- 프로젝트 1개
- Kai AI 지원
- 실시간 채팅
- 앱 내 버그 보고
- 기능 로드맵
- 지식 베이스
팀
- 스타터의 모든 기능
- 무제한 좌석
- 무제한 프로젝트
- 모든 지원 채널
- 맞춤형 도메인
- 타사 연동
- 아웃바운드 메시지
프로
- 팀의 모든 기능
- AI 토큰 25% 할인
- 모든 AI 모델
- 맞춤형 에이전트
- Kai PM
- Kai Code
- Kai Resolve
엔터프라이즈
- 프로의 모든 기능
- SOC 2 Type II
- DORA 지원
- HIPAA BAA
- SSO
- BYOK
- 청구서 결제
- 전담 고객 성공 관리자
- 우선 지원 및 SLA
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 Gleap 공식 웹사이트를 확인하세요.