Gorgias
이커머스용 대화형 AI 고객지원 플랫폼: 통합된 옴니채널 받은편지함에서 AI Agent가 대량의 문의를 자동 해결
Gorgias 소개
Gorgias는 이커머스용 대화형 AI 고객지원 플랫폼으로, 지원팀, 고객 데이터, 워크플로, AI Agent를 한곳에 모읍니다. 옴니채널 받은편지함에서 이메일, 채팅, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook 메시지를 하나의 화면으로 처리합니다. AI Agent는 10억 회 이상의 대화로 사전 학습되어 도입 초기부터 이커머스 운영, Shopify 데이터, 고객 의도를 이해합니다. 공식 페이지는 지원 요청의 60%를 자동으로 해결할 수 있다고 밝힙니다. Helpdesk는 월 50~5,000건의 티켓을 지원하며 상담원 수 기준 과금은 없고, Voice와 SMS는 사용량에 따라 어떤 플랜에나 추가할 수 있습니다. Zendesk 같은 헬프데스크에서 매끄럽게 이전하며, 공식 설명에 따르면 가장 규모가 큰 브랜드도 일주일 안에 운영을 시작해 효과를 봅니다.
적합한 사용자
적합한 활용 장면
통합 받은편지함에서 이메일, 채팅, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook 문의 처리
AI Agent로 주문, 배송, 반품·교환 문의에 자동 답변
Zendesk 같은 기존 헬프데스크에서 Gorgias로 이전
Helpdesk를 월 50~5,000건 티켓 규모로 확장하고 필요에 따라 Voice와 SMS 활성화
기능
옴니채널 통합 받은편지함
이메일, 채팅, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook 메시지를 한 화면에서 함께 처리합니다.
이커머스 사전 학습 AI Agent
10억 회 이상의 대화로 사전 학습해 이커머스 운영, Shopify 데이터, 고객 의도를 이해하며 도입 첫날부터 사용할 수 있습니다.
지원 요청 자동 해결
공식 페이지는 지원 문의의 60%를 자동으로 해결해 팀이 영향력 있는 업무에 집중할 수 있다고 밝힙니다.
유연한 티켓과 추가 채널
Helpdesk는 월 50~5,000건 티켓을 지원하고, 어떤 플랜에나 Voice와 SMS를 추가할 수 있으며 비용은 통화·문자 사용량에 따라 달라집니다.
장점
- 옴니채널 받은편지함이 이메일, 채팅, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook을 한 화면에 통합
- AI Agent는 10억 회 이상의 대화로 사전 학습되어 도입 초기부터 이커머스와 Shopify 데이터를 이해
- 공식 페이지는 지원 요청의 60%를 자동 처리해 인력을 가치 있는 업무에 투입할 수 있다고 밝힘
- Zendesk 같은 시스템에서 매끄럽게 이전하며, 공식 설명상 최대 규모 브랜드도 일주일 안에 운영을 시작해 효과를 봄
단점
- Helpdesk의 티켓 지원 범위는 월 50~5,000건
요금제
무료 플랜
- 모든 플랜에 AI Agent가 포함되며, 대화를 실제로 해결할 때만 과금됩니다
- Helpdesk는 월 50건에서 5,000건 티켓까지 확장되고, 상담원 수로 과금되지 않습니다
- 어떤 플랜에든 Voice 또는 SMS를 추가할 수 있습니다. 요금은 통화와 문자 사용량에 따라 변하므로 사용량에 맞는 등급을 선택할 수 있습니다
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 Gorgias 공식 웹사이트를 확인하세요.