Help.center
영구 무료 요금제와 팀 단위 유료 옵션을 제공하는 AI 지식 베이스, 챗봇 및 공유 수신함입니다.
Help.center 소개
Help.center는 공개 지식 베이스, AI 검색, 삽입형 챗봇, 공유 수신함을 하나의 고객 지원 작업 공간에 통합합니다. 팀은 Help.center 하위 도메인에 브랜드를 반영한 모바일 친화적 문서를 게시할 수 있습니다. AI는 해당 문서, 자주 묻는 질문, 연결된 웹사이트를 바탕으로 고객에게 답변합니다. 셀프서비스 지원과 티켓 처리를 함께 운영하려는 기업에 적합한 제품입니다. 영구 무료 요금제에는 매월 50건의 AI 답변이 포함됩니다. Business는 좌석당 월 $19이며 답변 500건이 포함됩니다. Unlimited는 전체 팀 기준 월 $99이며 답변 2,500건이 포함됩니다. 유료 요금제의 제공량을 초과한 답변은 건당 $0.01입니다. 유료 기능에는 티켓 수신함, 팀 초대, 연동, 브랜드 표시 제거, 사용자 지정 도메인이 포함됩니다. 팀 인원이 늘어날수록 Unlimited의 고정 팀 요금이 더 매력적이며, 무료 요금제는 사용량이 적은 팀에 실용적인 출발점을 제공합니다.
기능
고객용 지식 베이스 구축
고객이 문서를 둘러보고 AI 검색을 사용할 수 있도록 브랜드를 반영한 모바일 친화적 도움말 센터를 게시합니다.
AI 챗봇으로 질문에 답변
게시된 문서, 자주 묻는 질문, 연결된 웹사이트를 바탕으로 답변하는 연중무휴 채팅 위젯을 삽입합니다.
고객 지원 대화 관리
공유 수신함에서 고객 티켓을 접수하고 담당자를 지정해 답변하며 셀프서비스 지원과 함께 관리합니다.
장점
- 영구 $0 요금제에는 공개 지식 베이스, 채팅 위젯, 매월 50건의 AI 답변이 포함됩니다.
- 지식 베이스, AI 챗봇, 검색, 티켓 수신함을 하나의 고객 지원 업무 흐름에서 사용할 수 있습니다.
- $99 Unlimited 요금제는 팀 고정 요금을 적용하므로 고객 지원 팀이 커질 때 좌석 비용을 관리할 수 있습니다.
단점
- 무료 요금제는 AI 답변이 월 50건으로 제한되어 고객 활동이 많은 사이트에는 부족할 수 있습니다.
- Business는 좌석당 매월 $19이므로 고객 지원 담당자가 늘어날수록 총비용도 증가합니다.
- 유료 요금제는 월간 포함량을 초과한 AI 답변마다 $0.01을 부과합니다.
요금제
무료
- 공개 지식 베이스
- 채팅 위젯
- 월 50건의 답변이 포함된 AI 챗봇 및 검색
Business
- 월 500건의 AI 답변
- 티켓 수신함
- 자주 묻는 질문과 링크를 활용한 AI 개선
- 팀원 초대
- 연동
- 브랜드 표시 제거
- 사용자 지정 도메인
Unlimited
- 팀 전체 고정 요금
- 월 2,500건의 AI 답변
- 티켓 수신함
- 자주 묻는 질문과 링크를 활용한 AI 개선
- 팀원 초대
- 연동
- 브랜드 표시 제거
- 사용자 지정 도메인
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 Help.center 공식 웹사이트를 확인하세요.