Kapture CX
AI 기반 고객 경험 플랫폼, 에이전트와 사람의 협업으로 운영과 품질 관리 통합
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최종 업데이트 2026. 10. 26.
Kapture CX 소개
Kapture CX는 AI와 사람의 판단을 하나의 실행 체인에 통합해 어떤 규모와 어떤 직무에서도 모든 고객을 섬기는 AI 기반 고객 경험 플랫폼입니다. Agent Builder를 사용하면 팀은 코드를 작성하지 않고도 모든 채널이나 워크플로에서 AI 에이전트를 구축·테스트·배포할 수 있습니다. Calibrate는 에이전트와 사람의 상호작용을 정해진 기준에 따라 모니터링하고 평가합니다. Pulse는 보고서를 기다리지 않고 운영 데이터를 조회·분석해 즉시 조치할 수 있게 합니다. 또한 BFSI를 위한 솔루션을 제공해 금융 고객 여정을 중심으로 고객 상호작용을 재설계합니다.
적합한 사용자
고객 경험 및 서비스 운영 팀
컨택트 센터 및 프론트라인 지원 관리자
BFSI 금융기관의 고객 여정 운영 팀
서비스 품질과 운영 데이터 분석을 담당하는 프로세스 책임자
적합한 활용 장면
모든 채널이나 워크플로에서 AI 에이전트를 구축·테스트·배포
에이전트와 상담원이 함께 대량의 고객 문의를 처리
정해진 기준에 따라 모든 상호작용의 품질을 모니터링하고 평가
운영 데이터를 즉시 조회·분석하고 그에 따라 조치
기능
AgentOS 에이전트와 사람의 협업
AI와 사람의 판단을 하나의 실행 체인에 통합해 어떤 규모와 직무에서도 모든 고객을 섬깁니다.
Agent Builder 노코드 에이전트 구축
코드 없이 모든 채널이나 워크플로에서 AI 에이전트를 구축·테스트·배포합니다.
Calibrate 상호작용 품질 보정
정해진 기준에 따라 모든 에이전트와 사람의 상호작용을 모니터링하고 평가합니다.
Pulse 운영 데이터 즉시 인사이트
보고서를 기다리지 않고 운영 데이터를 조회·분석해 즉시 조치할 수 있습니다.
장점
- AI 에이전트와 사람의 판단이 함께 실행되어 어떤 규모와 직무에서도 대응
- 코드 없이 AI 에이전트를 구축·테스트·배포
- 모든 에이전트와 사람의 상호작용을 정해진 기준에 따라 지속 모니터링·평가
- 모듈형 플랫폼으로 실제 사용량 기준 과금, 제품과 사용량 조합에 유연
자주 묻는 질문
공식 가격 페이지에 따르면 가격은 선택한 제품, 사용자 수, 상호작용량, 추가 AI 기능에 따라 달라지며 맞춤 견적 방식이므로, 견적을 받으려면 팀에 문의해야 합니다.
Agent Builder에 따르면 모든 채널이나 워크플로에서 코드를 작성하지 않고도 AI 에이전트를 구축·테스트·배포할 수 있습니다.
도구 정보
개발사Kapture CX
출시일2026. 10. 26.
가격paid