Kayako
AI 헬프데스크 플랫폼으로, 공식 사이트에 따르면 밀린 티켓을 정리하고 응답 시간을 단축하며 CSAT을 높임
Kayako 소개
공식적으로 포지셔닝된 AI 헬프데스크 및 고객 지원 플랫폼. 공식 사이트에 따르면 AI 헬프데스크는 밀린 티켓을 정리하고 CSAT을 높이며 응답 속도를 빠르게 할 수 있고, 전문 팀이 제품 라인별로 하나씩 도입합니다. 공식 사이트에 제시된 플랫폼 기능은 통합 수신함, 자동화, 지식 베이스, SLA, 분석, 엔터프라이즈 보안입니다. 공식 기준으로는 Kay가 상담원 개입 없이 고객 문제를 해결한 경우에만 1건의 해결로 집계되며, 환불, 계정 개설, 반품 라벨 생성 등의 종단 간 업무를 처리할 수 있고, 공식에 따르면 좌석 요금과 구축 비용이 없습니다.
적합한 사용자
적합한 활용 장면
AI가 환불, 계정 개설, 반품 라벨 등의 티켓을 자율적으로 처리
고객 문제가 사람의 개입 없이 종결되어 1건의 해결로 집계
여러 제품 라인에 AI 헬프데스크를 단계적으로 도입
해결된 티켓 기준으로 AI 서비스의 투자 대비 효과를 산정
기능
AI 자율 해결
공식에 따르면 Kay는 상담원 개입 없이 고객 문제를 해결한 경우에만 1건의 해결로 집계되며, 환불, 계정 개설, 반품 라벨 생성 등을 종단 간으로 처리할 수 있습니다.
통합 지원 플랫폼
공식 사이트에 제시된 기능은 통합 수신함, 자동화, 지식 베이스, SLA, 분석, 엔터프라이즈 보안으로, 하나의 제품에 모여 있습니다.
공식 도입 및 구축
공식 사이트에 따르면 도구를 전달하고 떠나는 것이 아니라 자체 팀이 세 단계로 나누어 차례로 도입하며, 점차 자율 해결로 나아갑니다.
성과 기반 과금
공식은 해결된 티켓을 기준으로 과금하며, 공식 가격 페이지에는 좌석 요금과 구축 비용이 없다고 명시되어 있습니다.
장점
- 공식 사이트에 따르면 10,000+ 지원 전문가와 300+ 선도 기업에서 사용 중
- 공식 사이트에 따르면 도구를 전달하고 떠나는 것이 아니라 자체 전문가 팀이 도입을 담당
- 공식 사이트에 따르면 Kay는 환불, 계정 개설, 반품 라벨 생성 등을 종단 간으로 처리 가능
- 공식 사이트에 따르면 통합 수신함, 자동화, 지식 베이스, SLA, 분석을 하나의 제품에 통합
단점
- 공식 사이트에 따르면 Kay는 자체 팀이 세 단계로 나누어 차례로 도입되며 자동 해결 기능은 단계별로 달성해야 함
- 공식 기준으로는 상담원에게 넘기거나 단순 연결만 된 티켓은 해결로 집계되지 않아 AI 자율 해결의 적용 범위가 제한됨
요금제
Kayako One
- 공식에 따르면 현대적인 고객 지원을 운영하기에 필요한 기능이 모두 포함됩니다
- 공식 기준: 상담원 개입이 없고 문제가 해결된 경우에만 1건의 해결로 집계됩니다
- 공식에 따르면 좌석 요금과 구축 비용이 없습니다
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 Kayako 공식 웹사이트를 확인하세요.