Kommunicate 소개
Kommunicate는 AI 에이전트와 상담원 고객 지원을 하나의 운영 작업 공간에 통합합니다. 팀은 코딩 없이 에이전트를 만들고 웹, 모바일 앱, WhatsApp, Telegram, Instagram 또는 이메일에 배포할 수 있으며, 자동화가 한계에 도달하면 대화를 상담원에게 넘길 수 있습니다. 음성 AI, FAQ 셀프서비스, 이메일 티켓 자동화, 캠페인 메시징, API 및 Webhook으로 워크플로를 확장할 수 있습니다. 제품에 명시된 모델 옵션에는 OpenAI, Anthropic, Gemini, IBM Watson, Amazon Lex 및 Dialogflow가 있습니다. Starter는 월 $40이며 대화 250건, AI 에이전트 1개, 팀원 1명이 포함됩니다. Professional은 월 $200이며 대화 2,000건, 티켓 요약, 자동 해결, Agent Assist, 우선 지원 및 일부 연동 기능이 포함됩니다. Enterprise에는 맞춤형 용량, ID 제어, 고급 분석 및 SLA 기반 지원이 추가됩니다. 폭넓은 채널 지원과 상담원 연결 기능은 지원 운영을 통합하려는 팀에 적합합니다. 사용량이 증가하면 대화 초과 요금과 추가 에이전트 또는 좌석 요금으로 인해 총비용이 늘어날 수 있습니다.
기능
반복적인 지원 질문 자동화
자주 묻는 질문에 연중무휴로 답변하고 복잡한 대화를 상담원에게 넘기는 노코드 AI 에이전트를 구축합니다.
반복적인 이메일 티켓 처리
지원 받은편지함을 연결하여 AI가 일상적인 이메일 요청을 해결하고 더 어려운 사례를 지원팀에 배정하거나 에스컬레이션하도록 합니다.
옴니채널 고객 서비스 운영
하나의 플랫폼에서 웹사이트, 모바일 앱, 메시징 채널, 이메일 및 음성에 걸친 자동화 지원과 상담원 지원을 관리합니다.
장점
- 노코드 에이전트 구축은 전담 챗봇 개발자가 없는 지원팀의 설정 부담을 줄여 줍니다.
- 상담원 연결과 공유 지원 워크플로를 통해 복잡한 사례를 막지 않으면서 일상적인 질문을 자동화할 수 있습니다.
- 웹, 모바일 앱, WhatsApp, Telegram, Instagram, 이메일 및 음성 채널을 지원합니다.
단점
- Starter에는 대화 250건과 팀원 1명만 포함되므로 소폭의 성장만으로도 초과 요금이나 좌석 비용이 발생할 수 있습니다.
- Professional은 월 $200로 가격이 크게 오르므로 연동 기능 하나만 필요한 소규모 팀에는 비용을 정당화하기 어려울 수 있습니다.
- Enterprise 요금은 영업 담당자와 상담해야 하므로 대규모 배포의 초기 예산을 직접 비교하기가 어렵습니다.
요금제
스타터
- AI 에이전트 1개 및 팀원 1명
- 월 대화 250건
- 웹, 모바일 앱, WhatsApp, Telegram 및 Instagram
- AI 채팅, 이메일 자동화 및 음성 AI
- 1년간 채팅 기록
- 추가 대화 1,000건당 $15
프로페셔널
- AI 에이전트 2개 및 팀원 3명
- 월 대화 2,000건
- Zendesk, Freshdesk 및 Google Analytics 연동
- AI Summary, 티켓 자동 해결 및 Agent Assist
- 메시징 API 및 Webhook
- 추가 대화 1,000건당 $10
엔터프라이즈
- AI 에이전트 및 좌석 수 맞춤 설정
- Salesforce, HubSpot 및 Zapier 연동
- 전담 계정 관리자 및 SLA 기반 지원
- 고급 분석 및 SSO
- 맞춤 기능 및 연동
- Kommunicate 브랜드 표시 제거 옵션
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 Kommunicate 공식 웹사이트를 확인하세요.