KrispCall 소개
KrispCall은 비즈니스 통화, SMS, 후속 조치, 상담원 코칭, CRM 연계 대화를 하나의 워크스페이스에 통합합니다. 팀은 100개가 넘는 국가에서 소통할 수 있으며, 회사 발표에 따르면 비즈니스 고객은 9,000곳이 넘습니다. 이 플랫폼은 일상적인 통화와 문자 메시지는 물론, 전송 추적 기능을 갖춘 개인 맞춤형 대량 SMS도 지원합니다. AI SMS는 답장을 자동화하고 대상에 맞게 홍보 활동을 조정하며, CRM 연동 기능은 대화를 기존 고객 워크플로에 연결합니다. 영업 및 지원팀은 도구를 전환하는 시간을 줄일 수 있습니다. 다만 실제 도입 가능성은 시장별 번호 제공 여부, 현지 메시지 규정, 사용량 요금, 연동 호환성에 따라 달라집니다. KrispCall은 구독 방식으로 판매되므로 구매자는 시작 가격을 별도의 전화, SMS, 코칭 제품과 비교할 때 통화량과 메시지 사용량을 추산해야 합니다.
기능
통합 고객 커뮤니케이션
영업 및 지원팀은 하나의 공유 플랫폼에서 비즈니스 통화, 개별 SMS 대화, 고객 대화 기록을 처리할 수 있습니다. 이러한 기록을 한곳에 보관하면 별도의 전화 및 메시지 시스템 사이에서 인계할 일이 줄어들고, 다음 상담원이 답변 전에 유용한 맥락을 파악할 수 있습니다. 이 워크플로는 통화와 문자 메시지가 동일한 고객 기록을 공유하기를 원하는 팀, 특히 여러 사람이 여러 채널에 걸쳐 대화를 이어갈 수 있는 팀에 적합합니다.
영업 후속 조치 및 상담원 코칭
관리자는 커뮤니케이션 기록을 별도의 코칭 도구로 복사하지 않고도 통화 활동을 자동 후속 조치와 연결하고, 고객 대화를 검토하며 상담원을 코칭할 수 있습니다. 이를 통해 피드백을 해당 피드백의 계기가 된 통화 및 메시지와 가까이 유지할 수 있습니다. 영업 책임자는 통합된 기록을 활용해 진행 중인 홍보 활동을 추적할 수 있으며, 지원 관리자는 상담원이 고객 상호작용을 처리한 방식을 논의할 때 동일한 대화 맥락을 검토할 수 있습니다.
비즈니스 메시지 캠페인
홍보 규모가 커서 일대일 메시지 전송이 비효율적일 때 운영 및 마케팅팀은 개인 맞춤형 대량 SMS를 보내고, 전송 상태를 모니터링하며, AI 지원 답장을 사용할 수 있습니다. 이후 캠페인 답변을 다른 고객 대화와 함께 보관할 수 있습니다. 이 기능은 광범위한 배포, 개별 메시지 맞춤 설정, 전송 현황 확인이 필요하고 수신자가 답장한 뒤 직원이 대화를 계속할 수 있는 실용적인 수단이 필요한 공지 및 프로모션에 유용합니다.
장점
- 통화, SMS, 후속 조치, 코칭을 하나의 워크플로에 통합
- 100개가 넘는 국가에서 비즈니스 커뮤니케이션 지원
- CRM 워크플로 및 100개 이상의 연동 기능과 고객 대화 연결
단점
- 사용량 기반 요금을 고려하기 전에도 유료 구독에 따른 반복 비용이 발생함
- 번호 제공 여부와 메시지 요구사항은 사업 운영 국가에 따라 다를 수 있음
- 팀에서 필요한 CRM 및 워크플로 연동이 지원되는지 확인해야 함
요금제
유료 구독
- 비즈니스 통화 및 SMS
- AI 기반 커뮤니케이션 도구
- CRM 연동
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 KrispCall 공식 웹사이트를 확인하세요.