Octocom
채팅, 이메일, 음성, 소셜 채널 및 스토어 시스템과 연결된 워크플로를 아우르는 전자상거래용 AI 고객 지원 서비스입니다.
Octocom 소개
Octocom은 웹사이트 채팅, 이메일, 소셜 채널, WhatsApp, SMS 및 전화에서 고객 대화를 관리하는 전자상거래 팀용 AI 고객 지원 플랫폼입니다. AI 에이전트는 승인된 지식 소스를 바탕으로 답변하고, 구성 가능한 브랜드 규칙을 따르며, 제품을 추천하고, 주문 추적 질문을 자동화합니다. 해결되지 않은 대화는 맥락과 함께 상담원에게 전달합니다. 이 플랫폼은 Shopify, WooCommerce, Zendesk 및 Gorgias를 비롯한 스토어와 헬프데스크 시스템에 지원 워크플로를 연결하며, 홈페이지에는 120개가 넘는 통합 기능이 나와 있습니다. 다단계 워크플로와 조건부 변형을 통해 텍스트 답변에 그치지 않고 작업이나 결정이 필요한 요청을 자동화할 수 있습니다. 안전장치에는 환각 완화와 탈옥 방지가 포함됩니다. 요금은 구독 및 사용량 기반입니다. 팀은 신용카드 없이 시작할 수 있으며, 엔터프라이즈 등급은 맞춤형 요금제를 사용합니다. 여기에는 무제한 대화와 AI 에이전트, 맞춤형 모델 미세 조정, SSO, SCIM, 감사 로그, 맞춤형 통합과 워크플로, 전담 계정 관리자, 24/7 전화 및 Slack 지원이 추가됩니다. 이러한 폭넓은 기능은 반복적인 지원 업무를 줄일 수 있지만, 배포하려면 운영 데이터를 연결하고 규칙과 에스컬레이션 경로를 구성하며 SMS 및 전화 지원과 같은 추가 채널을 위한 예산을 마련해야 합니다.
기능
전자상거래 지원 자동화
연결된 지식과 상거래 데이터를 바탕으로 일상적인 주문, 정책 및 제품 질문에 답한 다음 다단계 워크플로를 통해 구성된 작업을 완료합니다.
여러 채널에서 고객 지원
하나의 AI 지원 계층에서 웹사이트 채팅, 이메일, 문의 양식, Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS 및 전화 대화를 처리합니다.
복잡한 요청 에스컬레이션
구성된 어조, 답변 거부 규칙 및 안전장치를 적용하면서 AI가 해결할 수 없는 대화를 맥락과 함께 상담원에게 전달합니다.
장점
- 반복적인 주문, 정책 및 제품 질문을 자동화하여 지원 인력이 처리하는 일상 업무량을 줄일 수 있습니다.
- 채팅, 이메일, 소셜 메시지, WhatsApp, SMS 및 전화를 지원하므로 더 많은 고객 대화를 하나의 워크플로로 통합할 수 있습니다.
- 상거래 및 헬프데스크 도구와 연결하고 해결되지 않은 대화를 맥락과 함께 담당자에게 전달하여 에스컬레이션 중 수동 검색을 줄입니다.
단점
- 대화량에 따라 요금이 늘어나므로 단순한 고정 좌석 비용에 의존하지 않고 사용량을 추정해야 합니다.
- SMS 및 전화 지원 AI는 추가 옵션이므로 이러한 채널이 필요한 브랜드는 총비용이 증가할 수 있습니다.
- 운영 요청을 안전하게 처리하려면 데이터를 연결하고 규칙을 구성하며 워크플로를 설계하고 에스컬레이션을 테스트해야 효과적으로 자동화할 수 있습니다.
요금제
엔터프라이즈
- 무제한 대화 및 AI 에이전트
- 맞춤형 모델 미세 조정
- SSO, SCIM 및 감사 로그
- 맞춤형 통합 및 워크플로
- 전담 계정 관리자
- 24/7 전화 및 Slack 지원
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 Octocom 공식 웹사이트를 확인하세요.