Omnichat
AI 기반 옴니채널 CRM 및 고객 경험 플랫폼으로, 소셜 및 메시지 채널의 마케팅·영업·고객 지원을 통합
Omnichat 소개
Omnichat은 AI 기반 옴니채널 CRM 및 고객 경험 플랫폼으로, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LINE, 위챗(WeChat), 라이브 채팅을 통합해 대화를 매출로 전환합니다. AI 마케팅 자동화는 고객을 분석해 자동으로 태그를 부여하고 세그먼트로 나눈 뒤, WhatsApp·LINE 등 여러 채널을 아우르는 개인화 대량 발송, 쿠폰, 인터랙티브 게임을 실행합니다. 대화형 커머스는 AI 영업 자동화와 결합해 온라인과 오프라인 고객 여정을 연결하고, 실시간 성과, 영업 담당자 어트리뷰션, 매장 단위 매출을 추적합니다. AI 고객 지원은 AI 에이전트, 자동화, 인력 팀을 하나의 워크스페이스에 모아 문의 응대와 고 가치 상담의 분기를 일관되게 처리합니다.
적합한 사용자
적합한 활용 장면
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LINE, 위챗(WeChat), 라이브 채팅의 고객 대화 통합 관리
채널을 넘나드는 개인화 대량 발송, 쿠폰, 인터랙티브 게임 등 마케팅 캠페인
24/7 고객 지원 자동화와 고 가치 상담 분기
대화형 커머스 전환과 매장 단위 매출 어트리뷰션
기능
옴니채널 고객 통합 뷰
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LINE, 위챗(WeChat), 라이브 채팅을 하나의 플랫폼으로 통합해 마케팅·영업·고객 지원을 포괄합니다.
AI 마케팅 자동화
고객을 분석해 자동으로 태그를 부여하고 세그먼트로 나눈 뒤, WhatsApp·LINE 등 여러 채널을 아우르는 개인화 대량 발송, 쿠폰, 인터랙티브 게임을 실행합니다.
대화형 커머스와 판매 어트리뷰션
AI 영업 자동화로 소셜 대화를 성사까지 연결하고, 온라인과 오프라인 고객 여정을 잇으며, 실시간 성과, 영업 담당자 어트리뷰션, 매장 단위 매출을 추적합니다.
AI와 사람이 함께하는 고객 지원 워크스페이스
AI 에이전트, 자동화, 인력 팀을 하나의 워크스페이스에 통합해 문의 응대와 고 가치 상담의 분기를 처리하고, 채널 간 일관된 서비스 경험을 유지합니다.
장점
- 하나의 플랫폼으로 WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LINE, 위챗(WeChat), 라이브 채팅을 연결해 마케팅·영업·고객 지원 전 과정을 포괄
- AI 에이전트, 자동화 워크플로와 인력 팀이 하나의 워크스페이스에서 협업해 채널 간 서비스 품질을 일관되게 유지
- 고객 분석과 스마트 태그·세그먼트가 개인화 대량 발송, 쿠폰, 상품 추천을 뒷받침
- 실시간 성과, 영업 담당자 어트리뷰션, 매장 단위 매출 추적으로 전환 과정을 측정 가능하게 관리
단점
- 요금제 비용에는 WhatsApp Business API와 LINE API의 이용료 및 메시지 요금이 포함되지 않으며, 실제 비용은 유효 연락처 수와 사용자 수에 따라 변동
- Basic 요금제의 연락처 수용량은 10,000이며, 더 넓은 도달을 위해서는 용량이 더 큰 요금제를 선택해야 함