Pylon
B2B 팀을 위한 에이전트형 고객 지원 플랫폼, 자연어로 지원 시스템을 구축하고 에이전트가 먼저 조사하고 해결
Pylon 소개
Pylon은 B2B 팀을 위한 에이전트형 고객 지원 플랫폼으로, 사람과 에이전트가 고객 문제를 함께 처리합니다. 조사, 해결, 그리고 모든 신호에 대한 대응까지. 자연어만으로 지원 시스템 전체를 구축하고 운영하며, 워크플로 생성, 에이전트 설정, 라우팅 구성도 함께 처리할 수 있습니다. 고객 지원은 Slack, Microsoft Teams, 이메일, 채팅, SMS, WhatsApp, 전화를 아우르며, 모든 대화가 계정 컨텍스트로 축적됩니다. 플랫폼은 사람과 에이전트 모두에게 고객 상호작용, 계정, 제품 시스템을 아우르는 완전한 컨텍스트를 제공합니다. 에이전트는 팀이 티켓을 열기 전에 모든 문제를 조사하고, 지시에 따라 세부를 파고들어 다른 시스템을 확인하고 후속 작업까지 처리하므로 팀은 판단에 집중할 수 있습니다.
적합한 사용자
적합한 활용 장면
Slack, Teams, 이메일 등 채널에서 고객 문의를 수집해 계정 컨텍스트로 축적
자연어로 워크플로 생성, 에이전트 설정, 라우팅 구성
에이전트가 문제를 먼저 조사하고 시스템 간 확인과 후속 작업까지 처리
기본 제공 분석과 커스텀 리포팅으로 지원 업무 파악
기능
자연어로 지원 시스템 구축
자연어로 워크플로를 생성하고, 에이전트와 라우팅을 설정하며, 지원 시스템 전체를 구축하고 운영합니다.
멀티채널 고객 대응
Slack, Microsoft Teams, 이메일, 채팅, SMS, WhatsApp, 전화로 고객을 응대하며, 모든 대화가 계정 컨텍스트가 됩니다.
통합 컨텍스트
사람과 에이전트에게 모든 고객 상호작용, 계정, 제품 시스템을 아우르는 완전한 컨텍스트를 제공합니다.
에이전트 주도 조사
에이전트가 티켓을 열기 전에 문제를 조사하고, 세부를 파고들어 다른 시스템을 확인하며 후속 작업까지 처리합니다.
장점
- 에이전트가 티켓을 열기 전에 모든 문제를 조사해 팀은 판단에 집중
- 한 번 구축하면 멀티채널 지원: Slack, Microsoft Teams, 이메일, 채팅, SMS, WhatsApp, 전화
- 자연어로 질문하면 워크플로 생성, 에이전트와 라우팅 설정, 지원 시스템 전체 운영이 가능
- 사람과 에이전트가 고객 상호작용, 계정, 제품 시스템을 아우르는 완전한 컨텍스트를 공유
단점
- 신규 고객에는 최소 좌석 수 요건이 있으며, Pylon은 개인 운영자가 아닌 B2B 지원 팀을 대상으로 함
- 에이전트 관련 기능은 credits 단위로 과금되며, 할당량이 소진되면 Pylon에서 추가 구매가 필요함
요금제
Professional
- Viewer seats
- Core support
- Out-of-the-box Analytics
- Automations
- Skills
- Broadcasts
- MCP
- API
- Integrations
Advanced
- Viewer seats
- Core support
- Out-of-the-box Analytics
- Automations
- Skills
- Broadcasts
- MCP
- API
- Integrations
- RBAC
- Customer portal
- Custom reporting
- Data warehouse
- SAML SSO (add on)
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 Pylon 공식 웹사이트를 확인하세요.