Respond.io 소개
Respond.io는 메시지, 통화 및 이메일을 통해 영업, 마케팅, 고객 지원을 수행하는 B2C 팀용 고객 대화 관리 플랫폼입니다. 고객 접점과 CRM 맥락이 하나의 공유 수신함에 모이므로 고객이 채널을 바꾸어도 대화 기록이 온전히 유지됩니다. 팀은 AI Agents와 워크플로를 사용해 문의에 답변하고, 잠재 고객을 선별하고, 업무를 배정하며, 예약이나 후속 조치를 자동화할 수 있습니다. 브로드캐스트와 보고 기능은 캠페인, 상담원 및 채널을 참여도와 전환 성과에 연결하는 데 도움이 됩니다. 유료 운영 플랫폼을 도입할 만큼 대화량이 많은 조직에 적합합니다. Starter 요금제는 월 $79부터 시작하지만 자동화, AI Agents, 브로드캐스트, 통합 기능 및 개발자 API를 이용하려면 월 $159의 Growth 요금제가 필요합니다. Advanced는 월 $279이며 여러 작업 공간, Webhook, SSO 및 사용자 지정 채널을 추가로 제공합니다. Enterprise는 맞춤 견적 방식입니다. 7일 평가판이 제공되지만 이를 지속적인 무료 요금제로 오인해서는 안 됩니다.
기능
통합 고객 수신함
고객 채팅, 통화 및 이메일을 하나의 공유 대화 기록으로 통합하여 상담원이 동일한 맥락을 바탕으로 업무를 처리할 수 있게 합니다.
잠재 고객 처리 자동화
워크플로와 AI Agents를 사용해 문의에 답변하고, 잠재 고객을 선별하고, 대화를 배정하며, 일상적인 작업을 완료합니다.
캠페인 후속 조치
대상을 지정한 브로드캐스트를 전송하고, 캠페인 참여도를 추적하며, 후속 활동을 전환 보고와 연결합니다.
장점
- 공유 수신함은 채팅, 지원되는 통화, 이메일 및 CRM 맥락을 하나의 고객 대화 기록에 보관합니다.
- 워크플로와 AI Agents는 문의 답변, 잠재 고객 선별 및 대화 배정을 통해 수작업을 줄일 수 있습니다.
- Growth 이상 요금제는 브로드캐스트, 보고, 통합 기능 및 API 접근 권한을 동일한 운영 플랫폼에서 제공합니다.
단점
- 지속적인 무료 요금제는 없으며, 7일 평가판이 끝난 후의 시작 가격은 월 $79입니다.
- 브로드캐스트, 워크플로 자동화, AI Agents, 통합 기능 및 개발자 API를 이용하려면 $159의 Growth 요금제가 필요합니다.
- 포함되는 사용자 수와 추가 옵션 가격은 요금제마다 다르므로 팀을 확대하면 월 청구액이 기본 가격을 초과할 수 있습니다.
요금제
스타터
- 사용자 5명 포함, 추가 사용자는 1명당 월 $12
- 팀 및 사용자 지정 수신함
- 모바일 앱
- AI Prompt 및 AI Assist
- 기본 보고서
- 2단계 인증
- 성장 위젯
그로스
- 사용자 10명 포함, 추가 사용자는 1명당 월 $20
- 스타터의 모든 기능
- 브로드캐스트
- 워크플로 자동화
- AI Agents
- 고급 보고서
- Zapier 및 Make 통합
- 개발자 API
어드밴스드
- 사용자 10명 포함, 추가 사용자는 1명당 월 $24
- 그로스의 모든 기능
- 전화번호 및 이메일 주소 마스킹
- 여러 작업 공간
- 워크플로 내 HTTP 요청
- 수신 및 발신 Webhook
- 싱글 사인온
- 사용자 지정 채널
엔터프라이즈
- 어드밴스드의 모든 기능
- 사용자 수 무제한
- 더 높은 작업 공간 한도
- 더 높은 API 속도 한도
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 Respond.io 공식 웹사이트를 확인하세요.