Richpanel
커머스 지원팀을 위한 AI 고객 서비스 자동화 및 다중 채널 헬프데스크.
Richpanel 소개
Richpanel은 AI 고객 서비스 에이전트와 커머스 지원팀용 헬프데스크를 결합합니다. AI는 메시지별로 과금하지 않고 고객과의 전체 대화를 기준으로 과금하며, 주문 추적, 취소, 환불, 교환, 스토어 크레딧, 구독 변경 등의 워크플로를 수행할 수 있습니다. 상담원은 통합 받은편지함에서 답변 초안을 작성하고 작업을 실행하는 AI 코파일럿을 이용하며, 해결되지 않은 사례는 팀에 에스컬레이션할 수 있습니다. 패키지에는 QA 에이전트, 소셜 댓글 및 다이렉트 메시지 처리 기능, 셀프서비스 포털도 포함됩니다. 반품 및 교환 기능은 유료 추가 기능으로 제공됩니다. 요금은 상담원 헬프데스크 좌석과 AI가 처리한 대화를 구분하므로, 팀이 상담원을 유지하면서 반복 요청을 자동화하는 비용을 산정하는 데 도움이 됩니다. Richpanel은 질문에만 답하는 챗봇이 아니라 커머스 작업과 연계된 서비스 자동화를 원하는 브랜드에 가장 적합합니다. 구매자는 도입 전에 예상 대화량, 필요한 상담원 좌석 수, 채널 지원 범위, 마이그레이션 요구 사항, 반품 포털의 추가 비용을 비교해야 합니다.
기능
반복 지원 요청 자동화
주문 추적, 환불, 취소, 구독 관련 대화를 처음부터 끝까지 해결하고, AI가 처리하지 못할 때 에스컬레이션합니다.
상담원 지원 채널 통합
이메일, 채팅, 소셜 미디어, SMS, WhatsApp을 아우르는 단일 고객 보기를 제공하고 AI 코파일럿이 답변 초안을 작성하고 작업을 실행하도록 합니다.
지원 품질을 대규모로 검토
포함된 QA 에이전트로 종료된 상담원 및 AI 대화를 검토하고, 지식 격차를 찾아 누락된 부분을 승인된 개선 사항으로 전환합니다.
고객 셀프서비스 제공
고객이 상담원을 기다리지 않고 주문을 추적하고, 반품을 시작하고, 자주 묻는 질문을 읽고, 답변을 얻을 수 있는 브랜드 포털을 제공합니다.
장점
- AI 요금은 전체 고객 대화 흐름을 대화 1건으로 계산하므로 여러 메시지로 이루어진 지원 비용을 이해하기 쉽습니다.
- 통합 받은편지함은 이메일, 채팅, 소셜 미디어, SMS, WhatsApp을 지원하여 상담원의 채널 전환을 줄입니다.
- QA, 소셜 미디어 처리, 셀프서비스 포털이 모든 요금제에 무료로 포함되어 별도 도구 비용을 줄입니다.
단점
- 상담원 헬프데스크 이용료는 좌석당 월 $99 이므로 많은 상담원을 유지하는 팀은 AI 사용료와 함께 좌석 비용도 예산에 반영해야 합니다.
- 반품 및 교환 포털은 월 $99 부터 시작하므로 자동 반품 워크플로가 필요한 브랜드에는 추가 비용이 발생합니다.
- AI 에이전트는 처리한 대화 1건당 $0.20 이 부과되는 사용량 기반 요금이므로 지원량이 증가하면 청구액도 직접 늘어납니다.
요금제
헬프데스크 좌석
- 모든 채널을 단일 고객 보기로 통합한 받은편지함
- 답변 초안을 작성하고 작업을 실행하는 AI 코파일럿
- Gorgias, Zendesk 및 기타 헬프데스크에서 원클릭 마이그레이션
AI 에이전트
- 이메일, 채팅, 소셜 미디어, SMS, WhatsApp 채널
- 비즈니스 정책에 따른 학습과 필요시 에스컬레이션
- 환불, 추적, 취소, 구독의 전체 과정 처리
포함된 추가 기능
- QA 에이전트가 종료된 대화를 검토
- 소셜 미디어 에이전트가 Facebook 및 Instagram 댓글과 메시지에 답변
- 셀프서비스 포털에서 주문 추적, 자주 묻는 질문, 고객 작업 지원
반품 및 교환
- 반품 및 교환 정책 자동화
- Shop Now 교환 및 보너스 스토어 크레딧
- 배송업체 요금 비교 및 사기 방지
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 Richpanel 공식 웹사이트를 확인하세요.