Seasalt.ai 소개
Seasalt.ai는 웹 채팅, 소셜 메시징, WhatsApp, SMS 및 전화로 이루어지는 고객 대화를 하나의 제품군으로 구성합니다. 팀은 무료 상담원 작업 공간으로 시작해 WhatsApp 캠페인 및 API 도구를 추가하거나, 통화와 메시징을 단일 인터페이스에 결합한 옴니채널 고객센터를 도입할 수 있습니다. SeaChat은 AI 채팅 에이전트, 지식 베이스, REST API 액세스, 실시간 Webhook 및 워크플로 연동 기능을 제공합니다. SeaVoice는 가상 지원, 통화 전환 및 자연어 라우팅을 비롯한 수신·발신 음성 자동화를 처리합니다. SeaX는 대량 메시징, 캠페인 추적, 팀 권한 및 분석 기능으로 더 많은 고객을 대상으로 하는 아웃리치를 지원합니다. 요금에는 무료 상담원 플랜, 사용자당 월 $19.99 인 WhatsApp 플랜, 첫 번째 사용자가 월 $99 이고 추가 사용자당 $49 인 옴니채널 플랜, 협의형 맞춤 계약이 포함됩니다. AI 채팅 및 음성 부가 기능은 합산 월 $29.99 로 표시되어 있습니다. 고급 자동화, 전화 액세스 및 API 기능은 플랜에 따라 다르므로 구매자는 선택하기 전에 필요한 채널과 AI 사용량을 파악해야 합니다.
기능
옴니채널 고객 서비스
웹 채팅, 메시징, WhatsApp, SMS 및 전화 대화를 하나의 고객센터 워크플로에서 처리합니다.
아웃바운드 커뮤니케이션 캠페인
대량 SMS, WhatsApp 및 음성 캠페인을 실행하고 전송 및 응답 활동을 추적합니다.
AI 음성 및 채팅 자동화
채팅 또는 음성 에이전트를 사용해 업무 시간 외 답변, 통화 라우팅, 잠재 고객 후속 연락 및 일상적인 지원 요청을 처리합니다.
장점
- 무료 플랜은 상담원 한 명과 무제한 상담원 대화를 지원해 받은 편지함 워크플로를 저렴하게 시험할 수 있습니다.
- 유료 플랜은 하나의 제품군에서 WhatsApp, SMS, 음성 및 전화 워크플로를 지원해 멀티채널 팀의 도구 전환을 줄여 줍니다.
- REST API와 실시간 Webhook을 통해 CRM, 상거래, 결제 및 분석 워크플로와 연동할 수 있습니다.
단점
- 전화 통화 및 더 광범위한 자동화에는 상위 옵션이 필요하므로 무료 플랜은 고객센터 운영에 제한적입니다.
- 옴니채널 요금은 추가 사용자 한 명당 매월 $49 증가하므로 팀 비용이 크게 늘어날 수 있습니다.
- AI 요금에는 사용량 기반 비용이 포함되므로 월 지출은 대화 및 통화량에 따라 달라질 수 있습니다.
요금제
상담원
- 상담원 1명
- 무제한 상담원 대화
- AI 답변 100회
- 기본 Shopify 연동
WhatsApp 전용
- WhatsApp Business Platform
- 캠페인 관리 도구
- WhatsApp API 액세스
- 무제한 연락처 및 템플릿
옴니채널
- 추가 사용자는 한 명당 월 $49
- 상담원용 전화 통화
- SMS, 음성 및 WhatsApp
- 음성 및 SMS 캠페인
- RESTful API 및 SeaChat 연동
맞춤형
- 여러 작업 공간
- 맞춤형 API 연동
- HIPAA 규정 준수
- 화이트 라벨 옵션
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 Seasalt.ai 공식 웹사이트를 확인하세요.